我们的多元化承诺
在C. Hoare & Co，我们致力于通过在我们自己的工作场所中代表社会来拥有更多元化的员工队伍，让所有人都能够基于才华茁壮成长和成功，而不论种族、同事们希望以何种方式表达性别认同、性取向、残疾、年龄或任何其他可以用来区分人们的维度。C. Hoare & Co欢迎多样化的思想。
灵活工作承诺
我们致力于支持灵活工作，以使个人能够茁壮成长并满足业务需求。
C. Hoare & Co已经承诺采取永久的混合政策。作为这一混合政策的一部分，银行在适用的情况下推广兼职工作和工作共享。我们拥有面向金融服务行业的家庭友好政策和竞争力极高的福利计划。
工作范围及您为我们客户增加的价值：
这是一个IT支持角色，通过提供无障碍的IT服务，帮助组织内的同事有效地履行他们的职责。IT支持服务使同事们能够提供卓越的客户体验。
角色与职责：
• 为终端用户提供IT技术支持（远程和现场），包括故障排除硬件和软件问题
• 记录所有请求，并确保在约定的服务水平内回应问题和服务请求
• 成为持续服务改进的推动者
• 在最佳实践方面指导其他团队成员，并在需要时代理服务台团队负责人的职责
• 分析问题，识别趋势，并采取适当措施减少服务台的呼叫/工单
• 设置、配置和维护笔记本电脑、打印机和其他IT设备/软件，包括维护库存
• 管理JML（新员工、调动员工、离职员工）流程，并确保及时执行
• 通过按照其优先级提供价值来实施持续服务改进，为我们的同事和客户提供支持
• 使用工具和流程（自动化/同事培训/问题管理）减少报告给服务台的呼叫/事件/请求
• 在服务台团队负责人不在时充当主要升级点
• 在必要时为服务台团队负责人提供日常运营支持
• 为所有适当的客户系统制作月度MI报告
• 适当地识别和升级影响银行生产系统/客户的高优先级/严重性事件
• 确保按照信息安全要求和其他银行政策遵守所有定义的标准，以满足有效的审计评级
• 支持银行的转型/变革计划
• 在TechBar提供技术支持，帮助同事
• 支持并参与银行的客户/同事活动，提供AV支持
• 通过主动性和建立关系为VIP和MT成员提供支持
目前，团队的工作时间为上午8点至下午6点，但我们目前正在考虑引入轮班制度，团队将在营业时间之外按轮值提供随叫随到的服务。
要求
必备技能：
• 出色的口头和书面沟通能力
• 调查和解决问题的能力
• 撰写程序和/或支持文档的经验
• 出色的组织能力，能够同时处理多个任务
• 有效管理自己的时间，并及时准时
• 在团队中有效工作并与他人合作实现目标的经验
• 具备通过各种解决问题的技术思维和全局观察能力，提供解决方案的能力
• 具备支持各种IT应用、平台和技术的丰富知识和经验
• 熟悉微软技术和IT支持
优先技能：
• 在金融服务机构内提供IT支持服务的经验
• ITIL基础知识或更高级别
• 使用IT服务管理工具集（例如Jira Service Management）的经验
• 在客户服务和/或IT服务管理方面具备最佳实践的知识和经验
跨学科技能：
• 与客户和关键利益相关方建立专业有效的工作关系的经验
• 您对帮助他人以及创建良好的支持环境充满热情
• 独立、自我激励，适应力强，灵活性高
福利待遇
• 25天带薪假期（工作级别1）
• 20%的非强制性C.HOARE & CO.集团养老金计划（CHIPP）
• 集团寿险
• 集团收入保障
• 季票贷款
• 私人医疗保险
• 优惠的员工餐厅
• 慈善捐款/捐赠
• 眼部护理
• 灵活福利
• 额外年假
• 计算机产品
• 慈善日
• 重大疾病和重大疾病配偶/伴侣
• 骑自行车上班
• 牙科保险
• 个人意外保险
• 旅行保险
• 车辆故障保险
• 健身会员/零售折扣
• 工作场所托儿所
• 老年护理计划
支持您的招聘体验
如果您有残疾、健康问题或者是神经多样性，可能在招聘过程中需要一些调整和支持，请告诉我们-我们不希望我们的招聘过程成为您的障碍。
最后，请注意，没有任何候选人能够满足每一个期望的要求。如果您的经验与我们所确定的有所不同，并且您认为自己可以为这个角色带来价值，我们将非常乐意听取更多关于您的信息。 
伦敦