行业：IT和电信工作、旅游和旅游工作、学生和毕业生工作、计算机科学和分析、技术和数据分析
IT支持协调员 - dnata / Emirates Group，迪拜
工作目标：
作为dnata Travel中服务台ME&I团队的服务分析师，角色持有人将分析直接来自终端用户的服务故障（应用程序支持）和技术供应商提出的故障，这些故障被归类为功能性故障。
确保服务故障在服务级别协议（SLA）内解决，并持续向业务用户提供更新。
指导业务用户遵守标准操作规程和系统的业务流程。
识别故障解决的延迟风险，并升级给高级服务分析师。
确保知识库和常见问题解答（FAQ）持续更新，并进行根本原因分析。
通过培训、系统自动化等方法识别减少服务故障的机会。
提供系统管理方面的行政支持，配置和管理主设置、系统规则和终端用户访问等。
对系统缺陷修复进行测试，并确保在约定的时间内提供批准。
寻找机会改进业务系统的最佳和有效使用。
职责：
计划：
对于系统缺陷，准备用户验收测试的测试计划，并为系统缺陷发布准备培训计划/更新用户指南/知识库。
及时向业务用户更新即将发布的系统版本和缺陷修复情况，包括停机时间。
部署：
推动服务管理流程和技术的采用，以实现在约定的服务级别协议（SLA）内解决故障工单，满足业务期望。
遵循标准操作规程，推动服务故障管理的遵守。
通过鼓励最佳实践提供高质量的系统支持，以提高生产力和成本效益。
领导：
与业务运营人员和技术团队成员建立并发挥关系，定义并提供满足服务级别协议（SLA）的服务。
持续监控服务故障，确保及时解决，并向业务系统官员报告风险。
执行：
为指定系统提供培训/支持，并推动在因果分析报告中推荐的改进和变更。
确保标准操作规程、知识库、用户指南和所有系统文档都是最新的，并可供团队和终端用户使用。
对系统缺陷进行必要的测试，通过适当的文档报告偏差，并确保按照规范交付系统。
资格和经验：
资格和教育：
学士学位或荣誉学位（12+3或同等学历）
IT/计算机科学或ITIL或服务管理的额外资格是一个优势，但不是强制性的。
经验：
至少3年的工作经验，其中至少2年在服务台角色中
具有解决问题和流程改进经验
在旅游业的经验是一个优势，但不是强制性的。
培训和知识：
解决问题的强大技能
具有可证明的逻辑、创造性和分析思维能力
优秀的书面和口头沟通能力
精通MS Office应用程序
精通计算机软件设计和测试
薪水和福利：
加入我们的管理角色，享受有吸引力的免税薪水。除了我们慷慨的旅行福利，包括全球范围内的折扣机票和酒店住宿，这个管理角色还有优秀的休假和医疗保险福利。此外，还有交通福利、人寿保险等等。在我们的网站的迪拜生活方式部分了解在我们这个快节奏、国际化的家园城市生活和工作的感受。
关于在我们这个国际化的家园城市生活和工作的更多信息，请参阅迪拜生活方式部分。无论您对哪个角色感兴趣，我们都提供有竞争力的总薪酬和福利方案。由于阿联酋集团内的机会多种多样，这个方案因角色而异，以确保我们吸引和留住我们需要继续成功的人才。
以下详细介绍了我们为迪拜总部角色提供的福利，但请与我们的招聘专家核实适用于您感兴趣的角色的福利，特别是如果这是在迪拜以外或与dnata合作。
另外的要求：
至少3年的工作经验
MS Office
解决问题的能力强 - 逻辑 - 分析能力
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