主要职责：
• 着重确保通过有效的指导和培训IT技术支持工程师，为更复杂的事故、请求、事件和/或问题提供所有支持渠道。
• 定期进行审查，确保分配的基础设施配置、安装、测试和运行。确保软件按照业务要求进行安装和配置。
• 主动识别问题、事件、事故和错误，及时采取措施。
• 与所有利益相关者建立良好关系，包括供应商、承运商和同事。
• 解决呼叫并确定事故、事件和问题的根本原因，以确保未来能够主动管理。
• 确保高效全面地解决事故、问题、事件和请求。
• 向第三方供应商报告和升级复杂问题。
• 根据NTT有限公司的程序，向客户、受影响方提供持续反馈，并更新所有系统和/或门户。
• 在需要时，通过接听呼叫并处理事故、问题、请求和事件，积极支持服务台。
• 根据相关流程和服务级别协议解决事故并恢复。
• 更新事故、请求、问题和/或事件的进展和解决方案细节。
知识、技能和特质：
• 良好的沟通能力和在需要时捕捉所有相关细节的能力将有助于他们的成功。
• 能够以简明清晰的方式向技术和非技术受众解释程序和技术细节。
• 出色的人际交往能力，能够建立和维护稳固的利益相关者关系。
• 出色的客户服务取向和超越期望的热情。
• 出色的书面和口头沟通能力。
• 能够提前计划活动和项目，并考虑可能发生的变化情况。
• 能够在压力环境下良好工作。
• 能够应用积极倾听技巧，如复述消息以确认理解、探索更多相关信息和避免打断。
• 能够适应变化的环境。
• 能够将客户置于所有互动的前沿，理解他们的需求，并在整个客户旅程中创造积极的客户体验。
学历和认证：
• 计算机科学或相关专业的学士学位或同等学历
• 相关的IT认证
• 必需的经验：
• 在大型ICT组织中诊断和故障排除的IT技术支持角色方面具有实际经验
• 在与不同层次的内部和外部利益相关者密切合作方面具有实际经验
技能摘要
什么能让你适合这个角色？
远程类型：
机会均等雇主
NTT自豪地成为一家机会均等的雇主，拥有积极接纳多样性的全球文化。我们致力于提供一个没有不公平歧视和骚扰的环境。我们不以年龄、种族、肤色、性别、宗教、国籍、残疾、怀孕、婚姻状况、性取向、性别重置、退伍军人身份或其他受保护类别进行歧视。 
利雅得