作为云支持工程师，您将以加速的速度学习如何使用和利用许多不同的云技术，帮助我们的客户取得成功。您将充当AWS产品的云大使，为我们的客户提供所需的工具和策略，以在全球市场上扩大影响力。
这个角色支持以基础设施自动化/治理、配置管理和容器化为重点的服务。基础设施自动化包括AWS CloudFormation、Cloud Development Kit (CDK)、配置管理和AWS OpsWorks等服务，它管理Chef和Puppet的实例。使用CodeSuites、Elastic Beanstalk、AWS Service Catalog和Control Tower进行自动化、改进开发和发布流程，以实现治理。负责构建、部署和故障排除容器化技术，包括Docker上的容器网络、弹性容器服务和弹性Kubernetes服务。
主要工作职责
作为云支持工程师，您的一天工作内容包括但不限于以下活动：
• 主要负责通过各种联系渠道（电话、电子邮件和网络/实时聊天）解决客户的问题，应用高级故障排除技术提供量身定制的解决方案，并与客户一起深入分析根本原因。
• 推动改进支持相关流程和客户体验的举措。这包括教程、视频教程、技术文章和培训。
• 利用客户支持经验向AWS内部团队提供改进服务的反馈，并解决可能涉及多个AWS服务的关键、高度复杂的客户问题。
• 持续学习突破性的技术，发展新的技术技能和其他专业能力。
• 参与面试和指导/辅导新团队成员。
一天的工作
这个角色需要每周工作5天的灵活性（偶尔需要在周末），轮班制。工作时间可能是周日至周四、周二至周六或周一至周五。
工作/生活平衡
我们团队非常重视工作与生活的平衡。这不仅仅是关于你在家里或工作中花费多少时间，而是关于你建立的流程，给你的生活和工作带来活力。我们相信在个人和职业生活之间找到合适的平衡对终身的幸福和满足至关重要。我们提供灵活的工作时间，并鼓励您在工作和个人生活之间找到自己的平衡。
指导和职业发展
我们的团队致力于支持新成员。我们拥有各种经验水平和任期的成员，我们正在建立一个鼓励知识分享和指导的环境。我们的高级成员享受一对一的指导和详细但友善的代码审查。我们关心您的职业发展，并努力根据每个团队成员的发展需要分配项目，使他们成为更全面的亚马逊员工，并使他们能够在未来承担更复杂的任务。
团队简介
AWS支持工程是一个面向客户的全球组织，为我们的客户和内部团队提供技术支持。作为团队成员，您将是这项变革性技术的前沿，按照全球跟随太阳的模式运作。您将协助全球一系列公司和开发人员利用不断增长的服务和功能来运行其关键应用程序。
我们欢迎在以下地点之一聘请候选人工作：
加拿大多伦多
基本资格
• 1年以上软件开发经验，或1年以上技术支持经验
• 有故障排除和调试技术系统的经验
• - 1年以上软件开发经验，或1年以上技术支持经验
• - 有故障排除和调试技术系统的经验
• - 至少1年以上相关的专业经验，工程/计算机科学/数学学士学位或相关领域，或同等军事经验。
• - 具备系统管理、故障排除操作系统（Linux和/或Windows）和网络（HTTP/s、TCP/IP、DNS、OSI模型、路由、交换机、防火墙、LAN/WAN、traceroute、iperf、dig、CURL或相关）的知识或经验。
• - 具备两个或更多以下方面的管理和故障排除知识或经验：DevOps/部署、容器编排管理和/或配置管理。
• - 具备应用部署流水线（Git、SCM、Chef、Puppet、Jenkins、Ansible或相关工具）、Docker和Kubernetes的知识或经验。
• - 能够在技术和业务环境中有效地进行英语沟通（书面和口头）。
首选资格
• - 熟悉完整的部署生命周期（设计、构建、测试、部署），包括Blue/Green、滚动部署等部署方法。
• - 有虚拟化/虚拟化、基础设施即代码系统（CloudFormation、Terraform）的经验。
• - 理解云计算概念和/或有任何云平台（AWS、Azure、Google Cloud）的经验。
• - 有一种或多种以下语言的脚本编写或开发经验：UNIX Shell、Python、R、Ruby、GO、Java、.NET（C#）、JavaScript。
• - 了解应用程序体系结构保护外部威胁的安全概念/最佳实践。
亚马逊致力于创建一个多元包容的工作场所。亚马逊是一个平等机会的雇主，不以种族、国籍、性别、性别认同、性取向、残疾、年龄或其他法律保护的身份为由进行歧视。如果您需要申请适应工作环境的特殊安排，请告知您的招聘人员。
公司 - 亚马逊网络服务加拿大公司
工作编号：A2549165 
多伦多