概述：作为网络支持分析师，您的关键角色是在电话、电子邮件和面对面交流等多种渠道上提供1级和2级技术支持。您的职责包括迅速解决问题、熟练管理软件/硬件安装，并解决与计算机和网络相关的问题。强调严格遵守升级程序，您的动态职责还包括系统监控、积极参与网络支持，并与Sunnybrook IT团队合作。
职责（但不限于）：
• 在1级和2级提供技术和用户支持。
• 通过电话、电子渠道、远程会话和面对面交流提供及时响应。
• 有效地解决时间紧迫的呼叫，解决技术硬件和软件问题。
• 精确进行软件和硬件的安装/维修。
• 利用研究技能使用可用的信息资源解决查询。
• 遵循升级协议/程序以确保问题高效解决。
• 识别和减轻与技术支持流程相关的风险。
• 记录支持呼叫，创建工单，生成报告，并保持全面的文档记录。使用工单系统记录所有事件和请求。
• 准备、更新和生成支持文档，及时了解系统信息、政策、更改和更新。
• 安装和配置显微镜等研究仪器和其他相关设备。
• 为将自己的设备带入我们环境的用户提供专业的故障排除和支持服务。
• 评估用户复杂性并分析各种用例，提供量身定制的技术支持解决方案。
• 根据需要充当SRI员工和医院支持人员之间的联络人。
• 提供有关布线/连接、数据插孔、局域网、寻呼/手机和电信问题的支持。
• 通过深入理解问题、确保及时解决或升级、及时沟通进展和以极其专业的态度处理客户，创造积极的客户支持体验并建立良好的关系。
• 分析和解决与应用软件和硬件使用相关的事件和请求，特别是与程序和临床系统有关的。
• 熟悉交换机和集线器，熟练解决网络设备故障，并为网络支持提供综合而全面的方法。
• 维护和管理AD列表，协助创建和更改所有SRI用户的AD账户。
• 设置和确保电话/笔记本电脑/台式机/打印机/医疗设备的合规性。
• 与诊断中心合作进行网络/系统监控（NOC），进行分流、升级和及时更新。
• 提供局域网和无线支持，涵盖连接、设置和故障排除。
• 高效监控SRI服务台队列。
• 执行生产系统任务并管理离岸备份轮换库存。
• 积极参与SRI IT支持团队，成为有价值的成员。
• 根据需要进行物理搬迁和重新部署硬件。
• 根据需要提供3级技术和用户支持。
• 根据需要进行轻型举重，重量不超过25磅。
• 适应根据需要执行其他职责，认识到职责可能随时间演变。
资格/技能
• 在医疗电视会议或视频会议环境中具有相关的客户支持经验
• 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位或大专文凭
• 出色的故障排除能力
• 广泛的与苹果产品（如MAC、iPad和iPhone）相关的经验
• 相关技术领域的大学/大专或行业专业资格；
• 熟练掌握PC、IP网络和视频会议技术
• 能够独立高效地工作以满足截止日期
• 自我激励、注重细节和组织能力
• 出色的人际交往和时间管理能力
• 在患者护理环境中感到舒适
• 出色的Windows技术支持环境知识
• 对TCP/IP网络架构有良好的理解
• 出色的Microsoft Office 2003、2010、2016和2019知识
• 出色的Microsoft Exchange知识
• 出色的iOS和Apple认证（OS X、ACMT或ACSP）
• CompTIA A+或CCNA或CompTIA Network+认证 
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