详细职位描述 作为支持组织的成员，您的重点是向Oracle客户群提供售后支持和解决方案，同时充当客户需求的倡导者。这包括通过电话和电子方式解决售后非技术性客户咨询，以及与我们的电子支持服务相关的技术问题和故障排除。作为客户的主要联系人，您负责促进支持与客户的关系，并向内部Oracle员工提供有关不同客户情况和升级问题的建议和帮助。作为咨询系统工程师，您应该是解决极其复杂（通常是以前未知的）关键客户问题的问题解决/避免团队的专家成员。在没有管理指导的情况下，执行指定的职责，并定期向管理层报告客户状态和技术事项，您将需要与管理层的指导非常有限地合作。此外，客户和Oracle员工寻求您提供专业的技术建议。作为个人和团队成员的领导贡献者，为他人提供指导和指导。工作是非常复杂和非常复杂的，涉及到在专业领域应用先进的技术/业务技能。由于与客户的大量互动，需要具备与客户独立合作并具有异常沟通技巧的能力，同时始终保持最高水平的客户满意度。在担任此职位之前，需要具备计算机科学、工程或等同经验的学士学位和硕士学位以及10年以上相关经验。此外，还需要具备使用Oracle核心产品、应用程序和工具的经验。 Oracle的职业可以跨越行业、角色、国家和文化，为您提供在新角色中蓬勃发展和创新的机会，同时融合工作和生活。通过创新和诚信的运作，Oracle在40多年的变革中取得了成功，并为几乎所有行业的顶级公司提供了服务。为了培养这种成功的人才，我们致力于创造一个欢迎和重视不同见解和观点的包容性文化，一个激励思想领导和创新的员工队伍。 Oracle提供基于平等、一致和经济实惠原则的高度竞争力的员工福利套餐。整体套餐包括一些核心要素，如医疗保险、人寿保险、退休计划等。我们还鼓励员工参与回馈我们生活和经商的社区的文化。在Oracle，我们相信创新始于多样性和包容性，为了创造未来，我们需要来自不同背景、观点和能力的人才。我们确保为残疾人提供合理的住宿，以便他们能够成功参与工作申请、面试过程和潜在角色中的关键工作职能。这就是为什么我们致力于创造一个能让所有人发挥最佳工作能力的员工队伍。只有当每个人的声音被听到和重视时，我们才会被激发超越以往的努力。 Oracle是一家平等就业机会雇主。所有合格的申请人将根据适用法律获得就业机会，而不考虑种族、肤色、宗教、性别、国籍、性取向、性别认同、残疾和受保护的退伍军人地位或其他受法律保护的特征。 Oracle将根据适用法律考虑具有逮捕和定罪记录的合格申请人的就业。*包括成为美国肯定行动雇主的基础 * 总部位于澳大利亚悉尼，您将在Oracle的On-Premise和OCI产品组合中扮演领导角色。您将与富有创造力的人才和高素质的技术专家合作，提供卓越的解决方案和服务，帮助客户改变业务并实现目标。您将是一个富有活力和反应灵敏的个体，是一个善于创新、渴望新挑战的思考者。 职责 理解最新的技术 在提供客户参与时制定实施计划，并与各种内部利益相关者密切合作 成为Oracle CCS的代言人，并成为客户的信任顾问 维持对Oracle CCS方向、产品组合和服务的了解 在协助客户时与其他Oracle xLOBs合作 协助CCS销售进行售前活动，根据需要 提供Oracle数据库和Exadata管理方面的15年以上经验。?在On-Prem、OCI中安装、配置、升级和管理Oracle数据库（11g/12c/19c、ADB、ADW）具有高可用架构环境。?使用标准的Oracle监控工具和OCI环境进行定期数据库维护、监控和性能调优。?熟练管理RAC集群和DataGuard数据库，并具有使用DG Broker处理关键数据库切换活动的工作经验。?Oracle环境的生命周期管理-QFSDP和其他与数据库相关的修补程序，包括安全修补程序，?维护日常操作流程和程序的文档。?非常了解管理Exadata/ExaCC/ExaCS及其所有组件：?操作系统支持和补丁升级?ACFS/DBFS文件系统管理?存储服务器管理。?Infiniband和RoCE Swtch配置和管理?具有生产支持和实施经验，具有实际数据库升级、克隆、迁移和上线支持的经验。?Golden Gate管理和升级经验以及微服务方面的扎实经验?具有监控、调优、管理备份、刷新和非生产克隆的经验。?必须具备与大客户群和异构环境的实际经验。?该角色需要定期与客户进行沟通，因此候选人应具备出色的人际沟通能力（口头和书面）。?能够在团队环境中进行合作?候选人在当前角色中被广泛认为是一个专业问题解决者（SME），具有解决问题的能力和处理技术升级的能力，并能够解决复杂问题或确定可接受的解决方法?愿意在需要时轮班工作24/7?必须在澳大利亚合法授权工作，无需赞助，最好拥有澳大利亚公民身份和安全许可。?候选人应具备优秀的组织和时间管理能力，并能够同时处理多个项目。 以下是好的：?自动化经验-对自动化工具有很好的理解，并可以在必要时使用这些技能自动化任务。?对零数据丢失设备（ZDLRA系统）有很好的理解，并熟练掌握使用ZDLRA系统进行备份和恢复的方法。?实施Oracle企业监控（OEM）以监控目标，并配置仪表板、容量报告、系统健康报告和主动监控?对存储/备份技术和网络概念有良好的了解，有助于解决客户问题?熟悉ITIL流程。先前使用任何IT工单系统（Remedy/Servicenow）的经验是一个优势。 在Oracle数据库和Exadata管理方面具有15年以上的经验。?在On-Prem、OCI中安装、配置、升级和管理Oracle数据库（11g/12c/19c、ADB、ADW）具有高可用架构环境。?使用标准的Oracle监控工具和OCI环境进行定期数据库维护、监控和性能调优。?熟练管理RAC集群和DataGuard数据库，并具有使用DG Broker处理关键数据库切换活动的工作经验。?Oracle环境的生命周期管理-QFSDP和其他与数据库相关的修补程序，包括安全修补程序，?维护日常操作流程和程序的文档。?非常了解管理Exadata/ExaCC/ExaCS及其所有组件：?操作系统支持和补丁升级?ACFS/DBFS文件系统管理?存储服务器管理。?Infiniband和RoCE Swtch配置和管理?具有生产支持和实施经验，具有实际数据库升级、克隆、迁移和上线支持的经验。?Golden Gate管理和升级经验以及微服务方面的扎实经验?具有监控、调优、管理备份、刷新和非生产克隆的经验。?必须具备与大客户群和异构环境的实际经验。?该角色需要定期与客户进行沟通，因此候选人应具备出色的人际沟通能力（口头和书面）。?能够在团队环境中进行合作?候选人在当前角色中被广泛认为是一个专业问题解决者（SME），具有解决问题的能力和处理技术升级的能力，并能够解决复杂问题或确定可接受的解决方法?愿意在需要时轮班工作24/7?必须在澳大利亚合法授权工作，无需赞助，最好拥有澳大利亚公民身份和安全许可。?候选人应具备优秀的组织和时间管理能力，并能够同时处理多个项目。 以下是好的：?自动化经验-对自动化工具有很好的理解，并可以在必要时使用这些技能自动化任务。?对零数据丢失设备（ZDLRA系统）有很好的理解，并熟练掌握使用ZDLRA系统进行备份和恢复的方法。?实施Oracle企业监控（OEM）以监控目标，并配置仪表板、容量报告、系统健康报告和主动监控?对存储/备份技术和网络概念有良好的了解，有助于解决客户问题?熟悉ITIL流程。先前使用任何IT工单系统（Remedy/Servicenow）的经验是一个优势。 
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