作为现场支持专员，您将成为一个团队的一部分，负责为我们组织的各个层级的同事提供现场和远程的IT帮助和支持。您的专业IT知识、技术和人际交往能力将使您能够为各种IT平台和应用的用户提供快速支持。
您将主要在我们位于斯温登总部的专用技术吧空间工作，从这里您将成为一个友好的IT专家团队的一部分，随时准备帮助同事解决他们的技术和应用程序问题。
全国银行致力于重新部署受变革影响的员工，因此在此招聘过程中，将优先考虑重新部署候选人的申请。
您的工作内容
您将在我们的技术吧提供面对面（有时远程）支持，帮助来自组织各个层级的同事解决IT问题和疑问。我们的平台范围涵盖笔记本电脑、台式机、Mac、移动设备、iPad和iPhone，您将帮助同事解决Microsoft 365、iPad OS、iOS等问题。除了硬件和应用程序支持外，您还将协助设备配置和设置，并进行设备更换和更换。其他活动包括：
• 向新员工发放设备，并帮助他们完成设置过程。
• 偶尔亲自拜访全国领导团队成员，调查和解决设备问题。
• 管理工作量和工单队列，遵守关键绩效指标（KPI）。
• 记录所有事件并保持全面更新，如适当，将工单转给其他解决团队，同时通知和告知相关利益相关者。
• 在移交或转介之前进行广泛的技术调查。
• 将IT设备移动到建筑物所需的位置，并帮助废弃物的停用，确保资产数据库维护到高标准。
• 在部署给新用户之前重新构建设备。
• 收集准确的数据以进行报告，识别潜在趋势并突出关键问题。
• 参与新设备、软件和更新的测试。
• 确保知识文章的相关性，并在确定时创建新文章。
关于您
作为最低要求，您应具备以下能力：
• 通过您的良好沟通和人际交往能力与同事建立良好关系。
• 积极坚定的态度，对工作有积极的态度。
• 具备分析能力，具有技术和逻辑思维能力，在处理事件时具有严谨的注意力。
• 在工作时间安排方面具有灵活和适应性的态度，随着组织的不断发展，积极适应变化。
以下经验将会有所帮助：
• 能够展示对M365、Windows、Mac OS、iPadOS、iOS、设备构建和配置的良好知识。
• 有使用Service Now或类似工具的IT服务管理工具的经验。
• 了解IT服务交付或在ITIL环境中工作，对IT术语有良好的认识。
我们的“以客户为先”的行为准则是将客户和会员置于我们共同工作的核心。您可以通过展示与您共鸣的行为，并展示您可能已经展示了这些行为，来加强您的申请。
• 直言不讳 - 这是关于诚实、直接地表达良好意图，并在会议室中说出需要说的话。这也是关于清晰、准确地表达，并使用我们和我们的客户和会员都能理解的语言。
• 追求更好 - 这是关于追求更高的目标，不断寻求在我们共同工作和为客户和会员提供服务方面的改进。
• 办成事情 - 这是关于优先考虑对最终结果产生最大影响的事情，果断行动，并对交付负责。
我们知道申请工作有时会让人感觉自己的申请就像发到了黑洞中一样。我们会逐个审查每个申请。因此，在您的申请中突出显示您最相关的经验，以增加自己的机会是一个好主意。
额外的福利
在全国银行，有各种员工福利可供选择，包括：
• 个人养老金 - 如果您投入薪水的7%，我们将额外补贴16%。
• 每年最多2天的有薪志愿者工作
• 价值8倍薪水的人寿保险
• 通过我们的薪资牺牲计划获得一系列额外福利
• 获得与绩效相关的年度奖金的机会
• 获得培训，帮助您发展和提升职业
• Gympass - 提供一系列免费和付费的健康和健身选择
• 25天带薪假期，按比例计算
我们的不同之处
全国银行是世界上最大的建筑协会。我们拥有超过1500万客户，与英国近四分之一的人口建立了关系。我们具备与大型银行竞争的规模，但我们不是一家银行。
作为一家建筑协会，我们的所有者是我们的会员 - 也就是与我们有活期账户、抵押贷款或储蓄的客户。这意味着我们可以以不同的方式做事，以实现我们的目标 - 银行业务 - 但更加公平、更有回报，并造福于社会。
当您在全国银行工作时，您可以亲身体验到这种不同。您将成为一个高绩效、以目标为导向的组织的一部分，该组织提供有意义的职业经验和一系列高度竞争力的福利。您还将在我们寻求在英国接触更多人的重要时刻加入我们。我们希望英国的每个人都知道他们不必与银行合作。他们可以选择现代的互助机构。
下一步该怎么办
如果您适合这个角色，请点击“立即申请”按钮。您需要附上最新的简历并回答我们的几个简短问题。
我们会回复每个人，所以我们将在截止日期后不久与您联系，告知您的申请结果。 
伦敦