职位描述：远程工作的网络聊天经理
L'azurde珠宝公司目前正在寻求一位专注且充满激情的个人加入我们的团队，担任网络聊天经理一职。这个职位提供远程工作的灵活性，让您可以在家中舒适地工作。作为总部位于沙地阿拉伯麦地那的领先珠宝公司，L'azurde专注于打造迷人的珠宝作品，吸引全球客户。
职责：
- 管理和监督一组网络聊天代理人，确保始终提供高质量的客户服务。
- 制定并实施优化网络聊天运营的策略，包括简化流程和提高效率。
- 监控和评估聊天互动，找出改进的领域，并及时向团队成员提供反馈和指导。
- 与市场营销和信息技术等跨职能团队合作，确保网络聊天运营与整体业务目标的无缝整合和协调。
- 分析和报告网络聊天绩效指标，如响应时间、客户满意度和首次联系解决率，推动持续改进。
- 了解网络聊天管理的行业趋势和最佳实践，找到增强客户体验和提高客户忠诚度的机会。
- 管理复杂客户查询和问题的升级，确保及时解决和客户满意度。
- 在内部会议和讨论中代表客户的声音，倡导以客户为中心的解决方案和改进措施。
- 参与新的网络聊天代理人的招聘和培训，确保他们具备提供卓越服务所需的知识和技能。
要求：
- 至少6年客户服务或网络聊天管理经验。
- 强大的领导和人员管理能力，能够激励和鼓舞团队。
- 在项目管理方面有实际经验，能够成功管理多个优先事项并满足截止日期。
- 出色的沟通能力，无论是口头还是书面，能够与客户和团队成员有效沟通。
- 熟悉网络聊天平台和工具，并能够解决技术问题。
- 精通数据分析和报告，能够从绩效指标中得出可行的见解。
- 专注且充满激情的个人，以提供卓越的客户服务为荣。
- 能够独立和远程工作，具有强烈的责任心和承担能力。
- 珠宝或奢侈品行业经验者优先考虑。
福利：
- 适格候选人的搬迁津贴。
- 视力保险，支持您的眼睛健康和福祉。
- 额外工作时间的加班费。
工作环境：
在L'azurde，我们相信赋予员工权力，让他们承担责任并做出有影响力的决策。作为网络聊天经理，您将获得自主权和支持，塑造和优化网络聊天运营，为组织的整体成功做出贡献。
平等机会声明：
L'azurde珠宝公司是一家平等机会的雇主。我们推崇多样性，并致力于为所有员工创造一个包容的工作环境。所有合格的申请人将获得平等的就业机会，不论种族、肤色、宗教、性别、性别认同或表达、国籍、年龄、残疾、婚姻状况、性取向或任何其他受保护的身份。
如何申请：
在GrabJobs上申请，如果被短期列为候选人，您将收到通知。
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