作为一名高级Genesys云开发工程师，您将负责Genesys云平台的设计、实施和支持。拥有自然语言语音应用程序、聊天机器人和各种呼叫中心技术工具的先前经验将是一个加分项。
理想的候选人应具备丰富的实际经验，包括配置流程、呼叫路由、API集成、数据表/操作、短信、拨号器和WFM。并且对SIP和Genesys AppFoundry合作伙伴有一定的工作知识。
您之前在其他CCaaS平台（如Genesys Engage、Verint和IP Soft（Amelia））的经验也是一个加分项。具有在敏捷开发环境中工作的经验。
您将要做的事情：
• 您将成为Genesys云的主题专家。
• 增强、支持和开发Genesys云流程和呼叫路由，以提高呼叫中心的效率，减少客户处理时间并提升客户满意度。
• 您将开发和自动化聊天机器人，利用各种AI技术。
• 您将开发和支持我们的自然语言IVR。
• 您将建议对Genesys云系统进行适当的修改，以积极影响俱乐部的竞争地位。
• 您将识别机会并推荐改进系统整体状态的解决方案。
您需要的条件：
• 在这个角色中，您需要拥有5年以上Genesys云的工作经验。
• 您有4年以上的呼叫中心经验和开发经验，包括AI技术、API集成（Mule API）、聊天机器人、NLP、预测分析和机器学习。
• 您在将Genesys云与Salesforce等平台集成方面有高级经验。
• 您具备良好的口头和书面沟通能力，能够用商业术语表达复杂的技术概念。
• 您具备强大的分析和解决问题的能力。
该职位的起始薪资范围为：
$129,400.00 - $172,000.00
此外，对于全职职位，您将有资格参加我们的激励计划，该计划基于组织、团队和个人绩效的达成。
卓越的福利：
• 医疗、牙科、视力的健康保障
• 401(K)储蓄计划，配有公司匹配和养老金
• 学费援助
• 社区志愿者项目的带薪休假
• 健康计划
• 员工折扣
汽车俱乐部企业是美国最大的AAA俱乐部联合会。我们在21个州拥有14,000名员工，服务于1700万会员。我们组织的力量来自于我们的员工。汇聚和支持不同的文化、背景、个性和优势，形成一个能够为我们的会员提供传奇般的终身服务的团队。当我们拥抱多样性时，我们就会胜利。我们所有人！凭借我们国家品牌的认可、1902年以来的长期声誉以及不断增长的会员，我们正在寻找有职业抱负、以服务为驱动的专业人士加入我们的团队。
“通过敬业的员工，我们自豪地提供传奇服务和有益产品，为会员提供安心和价值。”
AAA是一个平等机会雇主。
南加州汽车俱乐部将根据适用的联邦、州和地方法律，包括洛杉矶市的公平机会招聘法令（FCIHO）、未合并洛杉矶县（ULAC）规定以及加利福尼亚公平机会法（CFCA），考虑所有合格申请者的就业，包括有犯罪历史的申请者。 
