我们是谁
在 Kyndryl，我们设计、构建、管理和现代化全球每天依赖的关键技术系统。那么，为什么要在 Kyndryl 工作呢？我们始终在前进——不断推动自己，为我们的员工、客户和社区建设一个更公平、包容的世界。
角色
你准备好开始一场技术冒险，成为我们外部和内部用户的英雄吗？作为 Kyndryl 的技术支持，你将成为一个精英团队的一部分，提供卓越的技术帮助，使我们的客户能够实现他们期望的业务成果。
你将成为一个出色的问题解决者，轻松诊断和修复复杂的设备、软件和系统。对于你来说，没有什么问题是太具挑战性的，你将回应升级的问题，报告关键的设计缺陷、可靠性和维护问题以及错误。
你将成为我们客户的首选联系人，帮助他们解决高技术或复杂产品的问题，以及客户的安装和培训。凭借你对技术的热情，你将提供超越客户期望的世界级支持。作为技术支持，你将利用你的技术专长和可用资源，执行不同程度的问题确定和桌面硬件及软件问题的解决，确保客户的问题得到高效和有效的解决。
你还将有机会执行安装、移动、添加和变更（IMAC）活动，以及在某些客户账户上进行数据备份和恢复，确保所有相关的行政工作在服务水平协议目标内完成。
你将深入了解当地和区域基础设施，以及其他职能中的关键联系人，这将使你能够确保适当的团队了解并采取行动解决问题。如果你是一个技术奇才，一个客户服务明星，并且对知识有着无尽的渴望，我们希望你加入我们的团队。
你在 Kyndryl 的未来
想象一下，成为一个重视你成长和发展的动态团队的一部分。作为 Kyndryl 的技术支持，你将接受广泛而多样的技术培训，包括云技术，并获得免费的认证以提升你的技能和专业知识。你将有机会追求高级技术角色及更高的职业生涯——将你的未来提升到一个新的水平。在 Kyndryl，天空是极限。
你是谁
你擅长你的工作，并拥有证明这一点所需的经验。然而，同样重要的是——你拥有成长心态；渴望推动个人和职业的发展。你以客户为中心——在工作中优先考虑客户的成功。最后，你开放且无国界——在与他人合作时自然包容。
我们正在寻找一位敬业且技术熟练的现场服务技术人员加入我们的团队。成功的候选人将负责提供桌面支持、执行预防性维护，并支持我们客户地点的各种设备和外设。这个角色需要主动的问题解决和解决活动，以及出色的沟通技巧以协调最终用户。
主要职责：
• 桌面支持：
• 接受服务台的派遣，并在授权用户的位置执行故障排除和解决活动。
• 监控 ServiceNow 工单队列，确认工单的接收，并审查故障排除信息。
• 与最终用户协调，安排现场支持的方便时间。
• 对最终用户设备执行预防性维护活动，确保遵循 OEM 要求，避免保修失效。
• 事件故障排除和解决：
• 为设备提供事件故障排除和解决，包括外设和 OEM 保修履行。
• 支持 IMAC（安装、移动、添加、变更、卸载）和安全漏洞事件的补救。
• 按照指示执行检查表和脚本。
• 设备支持：
• 支持 Windows 和非 Windows 设备，包括连接到制造设备的设备。
• 为桌面型号 PC、车间现场和其他受限环境提供支持。
• 为国内和国际使用案例提供干净的借用笔记本电脑。
• 支持特殊打印机、安全证件打印机、RF 扫描仪、打卡机和其他制造环境设备。
• IMACD 服务：
• 拆包、检查和安装新设备，确保正常操作和配置。
• 执行设备移动，包括断开连接、打包和在新位置重新安装设备。
• 添加或更改设备，确保正常启动、操作和用户培训。
• 卸载设备，擦除数据，打包并运送到指定地点进行退役。
你是谁
所需技能和经验
• 3 年以上桌面支持和设备维护经验
• 我们正在寻找拥有良好安全许可（L1/L2/L3）或以前 CGP 许可的候选人
• 魁北克的申请者必须双语（法语/英语）
• 精通故障排除和解决技术问题。
• 熟悉 ServiceNow 或类似工单系统。
• 能够独立工作并与最终用户协调。
• 较强的沟通和组织能力。
附加信息：
• 该角色可能需要前往各个客户地点并全职在现场工作。
• 该角色需要安全许可，候选人必须有资格在没有担保的情况下在加拿大工作。
• 候选人必须能够在工作时间内执行任务，并每月满足多达 50 个移动请求。
位置要求：
该角色要求在魁北克的以下位置之一现场工作：Longueuil、Saint-Hubert、Mirabel
该职位要求员工定期与位于其他加拿大省份、美国或国际上以英语为共同语言的 Kyndryl 利益相关者合作，因此，掌握英语是该职位的要求，此外还需流利的法语。
做你自己
多样性远不止于我们的外貌或出身，它关乎我们的思维方式和我们是谁。我们欢迎来自各个文化、背景和经历的人。但我们并不是单打独斗：我们的 Kyndryl 包容网络只是我们创造一个所有 Kyndryl 能够找到和提供支持与建议的工作场所的众多方式之一。这种欢迎每个人加入我们公司的承诺意味着 Kyndryl 赋予你——以及你身边的每一个人——将自己的全部带入工作中的能力，无论是个人还是集体，并支持我们公平文化的激活。这就是 Kyndryl 的方式。
你可以期待什么
凭借最先进的资源和财富 100 强客户，每一天都是创新、建立新能力、新关系、新流程和新价值的机会。Kyndryl 关心你的福祉，并以提供选择的福利而自豪，反映我们员工的多样性，并在生活旅程中的重要时刻支持你和你的家人。我们的员工学习项目让你有机会获得行业内最佳学习，以获得认证，包括 Microsoft、Google、Amazon、Skillsoft 等等。通过我们公司范围的志愿和捐赠平台，你可以捐赠、发起筹款、志愿服务，并搜索超过 200 万个非营利组织。在 Kyndryl，我们大量投资于你，我们希望你成功，以便我们共同成功。
推荐你！
如果你认识在 Kyndryl 工作的人，在申请过程中被问到“你是如何得知我们的”时，选择“员工推荐”，并输入你联系人的 Kyndryl 电子邮件地址。 
