BitMEX 是全球领先的加密货币衍生品交易平台，凭借对变革的不懈承诺，开创了加密货币交易，并继续为创新、流动性和安全性设定基准。
作为全球最先进的点对点加密产品交易平台和 API，BitMEX 为数十万交易者提供知识、信心和精准，每天交易数十亿美元。
• *职位概述**
客户支持专员的角色是通过多种渠道（包括但不限于我们的 CRM（Zendesk）、BitMEX Trollbox、Discord、Reddit 和 Telegram）在指定时区内协助我们的用户。
您需要持续识别和评估客户需求，以实现最高质量的客户满意度。您将被期望监控社区中出现的任何问题，并提出您遇到的任何反馈或建议。
这个职位非常适合喜欢成为公司面孔、帮助他人并建立/维护与客户之间强大关系的人。
• *关于客户支持团队**
我们是一个年轻、充满激情且快速增长的团队，成员遍布全球，提供 24/7/365 行业领先的支持体验。我们为能够为 BitMEX 工作以及我们所设定的标准感到自豪。我们喜欢一起工作，互相帮助成长。这个角色涉及高度的独立性，但我们彼此依赖，因为众人拾柴火焰高，我们都负责维护已经设定的高标准，并在未来将其提升到更高的水平。
• *职责**
- 以极高的专业素养和遵循公司政策/指导方针的方式及时响应客户查询
- 根据需要监控 BitMEX Trollbox、Telegram 和其他渠道
- 按照标准程序进行文件检查
- 在必要时升级查询
- 根据需要与不同地区（亚洲、欧洲、美国）的各种内部合作伙伴（包括创始人、工程师、销售、市场、控制团队、IT）紧密合作
- 协助更新 FAQ/解决方案文档
- 不断寻找改善我们客户服务的方法
• *要求**：
- 必须精通 **英语和普通话**：
- **必须具备交易经验**：
- 注重细节，具备优秀的沟通能力和耐心
- 能够快速有效地排除故障并寻找答案
- 喜欢帮助他人，并对客户保持耐心
- 能够在压力下工作
- 具备合作精神，愿意激励客户支持团队的其他同事
- 请注意，该职位需要偶尔在周末工作。
• *我们希望看到**
- 精通其他第三语言者优先
- 具备加密货币、区块链和交易的经验和知识
- 对 BitMEX API 的技术背景/理解是一个重要的加分项
- 优先考虑可以立即入职的候选人
- 具有解决客户查询的相关经验。
加入我们，共同构建一个蓬勃发展的加密货币生态系统，通过对新兴加密货币技术的战略投资，创造数字金融服务的未来。 
