概述
在全球拥有超过 45,000 名员工和合作伙伴的客户体验与成功 (CE&S) 组织，致力于通过差异化的客户体验，利用微软的产品和服务，帮助客户加速商业价值，激发我们的团队和文化。我们推动跨公司的一致性和执行，确保在每一次互动中超越客户的期望，无论是在产品中、数字化平台上，还是以人为中心的方式。CE&S 负责公司内所有的附加服务，包括咨询、客户成功以及微软产品组合的支持。加入 CE&S，帮助我们加速客户和世界的 AI 转型。
全球客户成功 (GCS) 组织，作为 CE&S 的一部分，正在领导这一努力，通过利用领先的 AI 驱动能力和人类专业知识，推动客户在微软云上的成功，提供创新解决方案，加速商业价值，推动运营卓越，并培养长期忠诚度。
在客户成功团队中，我们正在寻找对客户成功充满热情的人。作为支持关键任务 (SfMC) EMEA 和亚洲时区的经理团队的云解决方案架构经理 (CSA 经理)，您将管理一支经理和架构师团队，帮助 SfMC 客户实现他们在微软技术上的投资成果。利用您领先技术团队的专业知识，您将推动团队确保客户从其微软投资中获得价值。
在这个角色中，您将领导一支高度多样化的团队，覆盖亚洲、中东和非洲地区，确保团队之间的无缝交付、协作和共同目标。您将与 EMEA 和美洲的 CSA 经理团队合作，确保准备和交付的一致性。亚洲和 MEA 的 CSA 经理团队负责 SfMC 交付亚洲和 MEA 业务的表现，该团队由 100 多名分布在多个前线经理的个人组成。这个角色需要高度协作，与客户和微软团队合作，创造卓越的体验和商业价值。作为组织领导者，您需要在复杂的环境中创造清晰，推动行动的能量，并从绩效和评分卡的角度交付结果。
微软的使命是让地球上的每个人和每个组织都能实现更多。作为员工，我们以成长的心态团结在一起，创新以赋能他人，并协作实现共同目标。我们每天都在基于尊重、诚信和问责的价值观上不断进步，创造一个包容的文化，让每个人在工作和生活中都能蓬勃发展。
职责
• 人员领导：通过人才管理、多样性和包容性、辅导和职业发展来建立和发展健康的团队。
• 激励并培养以客户为中心的文化，通过与同事及扩展团队的合作，促进消费、采用和使用。发展一个在关键工作负载和解决方案领域中融合多种专业知识的团队。
• 在区域/子区域层面推动关键任务支持服务的可见性。
• 授权您的团队加速 SfMC 客户的云采用，包括在架构设计、技术建议、阻碍升级和技术资源协调方面提供指导。
• 成为 SfMC 交付时区的云消费领导者，拥有业务和结果。发展长期客户关系，增加收入，制定必要的计划以推动您的实践的增长和盈利能力，加速基于价值的交付模型的采用，并推动 SfMC 业务的客户成功战略。
• 带领团队遵循“良好架构”框架，如高水平的性能、安全性、可扩展性、可维护性，以及适当的可重用性和可靠性。与子公司内所有必要的微软利益相关者合作，明确 CSA 角色的清晰度、账户覆盖、项目分配和有效的跨团队合作。
• 根据需要参与亚洲和 MEA 的业务开发活动，与云解决方案架构师和客户成功单位利益相关者合作。
• 通过管理预算并实现每月和每季度的财务责任，履行财务承诺。
客户满意度 – 带领团队实现积极的客户满意度，并指导他们通过利用解决方案领域的专业知识，成为客户值得信赖的顾问，以实现定义的客户成功计划成果。
• 指导团队向相关的微软团队（包括产品组）反馈客户/合作伙伴的意见和见解，以促进持续改进。
资格
• 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位（或同等经验）
• 5 年以上人员管理经验，具有领导人员经理的成功记录和经验
• 5 年以上推动组织变革管理或技术采用的经验
• 具有客户成功或支持业务的经验
• 能够建立信任、建立联盟，并协调跨学科团队，以便于客户
• 思想领袖，具有高管气质，包括能够进行 CxO 和 BDM 水平的讨论，卓越的人际交往、口头、书面和演示技能
• 深入理解交付所需的技能、方法论和工具
• 具备 PROSCI 变更管理和 ITIL 认证者视为强项
能力：
• 强大的领导能力
• 运营控制（运营和预算支出）
• 资源分配（人力资源和人员计划）
• 客户关系管理
• 跨组协作
• 强大的沟通技能
该职位将开放至少 5 天，申请将持续接受，直到职位填满。
微软是一个平等机会的雇主。所有合格的申请者将在招聘过程中不受年龄、祖先、国籍、肤色、家庭或医疗假、性别认同或表达、遗传信息、移民状态、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或精神残疾、政治派别、受保护的退伍军人或军事身份、种族、民族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受当地法律、法规和条例保护的特征的影响，获得就业考虑。如果您在申请过程中需要宗教适应和/或因残疾需要合理的适应，请阅读有关请求适应的更多信息。 
