职位位于马尔文/伯文，宾夕法尼亚州
我们在寻找什么
后期生产支持专员（PPSS）在 Charles River 投资管理解决方案（CRIMS）实施上线后支持客户。他们的工作包括定义新的客户需求，配置和调整应用程序以满足客户的业务和技术需求，培训用户，测试工作流程并解决问题。专员将与 Charles River 技术支持和产品资源联络，以排除应用程序问题并确定最佳配置。理想的候选人应在金融行业拥有至少 3 到 5 年的实践经验，曾在咨询公司或软件供应商工作。具有领导前台、中台或后台投资管理系统实施或支持的经验尤为重要。
为什么这份工作对我们很重要
您将加入的团队是 Charles River Development（或 CRD）的一部分，该公司于 2018 年成为 State Street 的一部分。CRD 帮助为大型机构创造企业投资管理软件解决方案，涉及机构投资、财富管理和对冲基金领域。我们共同创建了第一个开放的前到后平台 - State Street Alpha，并于 2019 年推出。
您将负责的工作
• PPSS 预计对多个资产类别有深入的行业知识。此外，PPSS 团队成员负责在 CRD/Alpha 生态系统中导航，并与各个内部支持团队建立关系。
• 分析和评估需求问题，同时在上线后旅程中提供产品专业知识和指导。
• 教育客户有关 CRIMS 提供的方法和功能。就 Charles River 解决方案和服务的实施和操作提供最佳实践建议。
• 评估客户需求，以识别对 Charles River 解决方案和服务的潜在增强。记录并传达作为客户特定需求的一部分或响应市场趋势的产品改进。
• 负责维护客户问题列表和状态报告。
• 培训用户现有的工作流程。
• 收集新资产类别、安全类型和/或业务线的需求。
• 记录需求。
• 与专业服务团队合作，分配专门资源以完成交付。
• 通过清晰地向客户支持和产品管理沟通缺陷，促进软件质量。通过提供缺陷的清晰描述和验证修复结果来支持缺陷解决过程。识别文档中的错误并建议更正和改进。
我们重视的内容
后期上线生产支持专员应具备实施或支持前台、中台或后台投资管理系统的经验。
• PPSS 预计对多个资产类别有深入的行业知识。此外，PPSS 团队成员负责在 CRD/Alpha 生态系统中导航，并与各个内部支持团队建立关系。
• 至少 5 年实施和/或支持关键金融解决方案的经验。在银行、对冲基金、资产管理公司或财富管理公司实施和/或支持金融系统的经验尤为重要。
• 在实施或支持投资管理软件方面具有实践经验，特别是订单管理和合规系统（股票、固定收益和衍生品）尤为重要（不需要全部）。
• 在以下一个或多个领域具有实质性经验：固定收益、股票金融工具。理解投资管理或财富管理工作流程、衍生品和外汇工具。
• 技术能力：理解多层技术架构和关系数据库结构，熟悉 SQL、FIX 和报告工具。
• 良好的客户服务记录。后期上线支持专员必须理解客户需求并建立有效关系。候选人必须能够以清晰、逻辑和简洁的方式向客户和团队成员传达计划、问题和关注。他们还需要能够影响内部和外部的关键决策者。
• 必须以客户为导向，在团队环境中工作，并专注于为客户提供高质量的服务。
• 强大的时间管理技能，包括同时管理多个项目的能力。
• 强大的问题解决/分析能力。
教育和优先资格
• 商业或技术领域的四年（4）学位，如金融、数学金融、经济学、工程或计算机科学。拥有高级学位或行业认证（如 CFA）是一个很大的加分项。
• 3 到 5 年以上的经验。
• 根据客户的要求进行旅行。
其他要求
能够前往美国和加拿大的客户现场旅行，以及能够在远程与客户有效合作。
关于 State Street
我们所做的。State Street 是全球最大的保管银行、资产管理公司和资产智能公司之一。从技术到产品创新，我们正在金融服务行业留下印记。两个多世纪以来，我们一直在帮助客户保护和管理数百万人的投资。我们为机构客户提供投资服务、数据与分析、投资研究与交易以及投资管理。
工作、生活与成长。我们努力创造一个良好的工作环境。我们的福利套餐具有竞争力和全面性。各地的具体细节可能有所不同，但您可以期待慷慨的医疗保健、保险和储蓄计划等福利。您将可以访问灵活的工作计划，以帮助满足您的需求。我们丰富的发展项目和教育支持将帮助您发挥最大潜力。
包容性、多样性和社会责任。我们真心相信员工的多元背景、经验和视角是创造一个每个人都能蓬勃发展的包容性环境的重要因素，能够为我们的组织和客户增值。我们热烈欢迎来自不同背景、能力、年龄、性取向、性别认同和个性的候选人。State Street 的另一个基本价值是积极参与我们全球社区，既是合作伙伴也是领导者。您将拥有工具来帮助平衡您的职业与个人生活，带薪志愿者日、配对捐赠计划以及访问员工网络，帮助您保持与重要事物的联系。
State Street 是一个平等机会和积极行动的雇主。
公司：Charles River Development 
