所需技能与经验
• 对 Zendesk 平台的管理与配置有深入理解。
• 具备 SaaS 平台的应用维护与支持经验。
• 熟悉事件管理、服务目录和 ITSM 流程。
• 能够排查技术问题并与供应商协调解决方案。
• 优秀的沟通能力，能够在客户面对面的角色中工作。
• 了解 AWS 托管环境者优先。
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优先资格
• 具备 Zendesk API 和自动化的经验。
• 接触过企业 IT 支持环境。
• 理解 ITIL 流程。 
