职位描述
公司 Canonical 是一家领先的开源软件和操作系统提供商，面向全球企业和技术市场。我们的平台 Ubuntu 被广泛应用于公共云、数据科学、人工智能、工程创新和物联网等突破性企业项目中。我们的客户包括全球领先的公共云和硅片供应商，以及多个行业的领军企业。
公司由创始人领导，盈利且持续增长。我们定期解决有趣的技术问题，从复杂的云环境故障排查到根本原因分析。
这是一个全球远程工作的角色，您将为员工提供技术支持，负责和管理您的案例，并贡献新的知识库文章。您还需要优先处理工作，持续学习，并与团队保持定期沟通。
• 在您的远程家庭办公室工作，为员工提供技术支持
• 通过电话、电子邮件和网络主动承担新的案件
• 作为内部客户的倡导者，及时更新他们的状态
• 确保您负责的每个支持案例都按照我们的服务水平协议（SLA）处理，以实现最高的客户满意度
• 贡献新的知识库文章，并维护现有文章，确保共享的知识和经验教训可供客户使用
• 草拟并分发内部和外部沟通的技术通知
• 优先处理工作，以便首先完成最重要和紧急的任务
• 随着我们产品和服务的发展和演变，持续学习
• 理解 Ubuntu 开发流程，以便能够正确设定客户对修复时间的期望
• 与团队其他成员保持定期沟通和信息交流，包含本地和远程
• 识别并建议任何机会以提供更好的服务
• 参与定期的周末工作轮班
我们正在寻找具有杰出学术背景、Linux 故障排除经验以及在以下一个或多个领域的知识或基本实践经验的优秀候选人：Linux 服务器管理、编程基础、网络、虚拟化/云计算概念，以及较强的英语书面和口头沟通能力。
附加的技能包括支持虚拟化环境的经验、其他开源桌面技术的经验、积极参与开源项目/论坛/代码的贡献，以及每年能够国际旅行两次的能力。 
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