我们正在寻找一位注重细节且积极主动的非工作时间 IT 技术支持工程师，加入我们的运营团队，担任混合 Tier 1/2 支持角色。作为更广泛运营团队的一部分，您将与专注的专业人士一起工作，以确保美国多个环境的运营准备、可用性和稳定性。
此角色提供关键的非工作时间支持，涉及访问管理、事件响应，以及与监控团队、高级和跨职能 IT 团队的协作。
理想的候选人应具备基础的系统管理员经验、扎实的故障排除技能，并熟悉现代身份和访问管理系统，包括 Windows Active Directory、Microsoft Entra ID (Azure AD)、Exchange、Office 365 及其他企业应用程序，如 Microsoft SQL 和 Oracle。
主要职责：
§ 响应并解决与以下内容相关的非工作时间服务工单：
• 用户访问问题（密码重置、账户解锁、组分配）
• 邮箱和分发列表管理（Exchange、Office365）
• Entra ID (Azure AD) 角色和许可分配
§ 执行 Windows 系统和 SaaS 身份验证问题的基本故障排除
§ 进行常规 Windows 系统管理：
• Active Directory、DHCP、DNS
• 用户权限和文件共享访问
• 打印服务
§ 在以下系统中配置、修改和撤销用户账户：
• Windows Active Directory
• Entra ID / Azure AD
• Microsoft Exchange / Office365
• 按照文档记录的自定义/内部商业应用程序
§ 诊断和解决低级网络问题：
• IP 冲突
• DNS 故障
• vLAN 配置错误
§ 对数据库警报进行初步分诊：
• 确认并升级监控工具的警报
• 运行预先批准的脚本
• 审查数据库健康仪表板
§ 作为非工作时间事件管理的中央联系点
§ 与 Tier 2/3 员工或应用支持团队协作，解决复杂问题
§ 在 IT 知识库中记录程序、已知问题和解决方案
§ 确保遵循身份生命周期和变更控制流程
所需技能和经验：
§ 2 至 4 年的 IT 支持或初级系统管理经验
§ 熟练掌握用户管理：
• Windows Active Directory
• Microsoft Entra ID (Azure AD)
• Microsoft Exchange 和 Office 365
§ 熟悉系统管理员工具和工单系统，包括：
• Jira 和 Confluence
• ManageEngine
§ 熟悉监控工具，包括：
• NagiosXI
• Dynatrace
• Cohesity
• Avamar
§ 理解基本的访问控制原则和 IAM 概念
§ 了解身份验证协议（如 SSO、MFA）
§ 之前在非工作时间/待命支持角色的经验
关键属性：
§ 优秀的沟通能力和升级判断
§ 能够在最小监督下独立工作
§ 优秀的文档和时间管理技能
§ 高度关注细节和服务导向的思维方式
工作安排：
§ 可能需要周末和假期的覆盖
§ 这是一个远程职位；优先考虑位于南加州的候选人
薪资范围 - 70-93.5K 
洛杉矶