职位描述：
职位概述
网络应用的二级支持工程师负责排除、诊断和解决与基于网络的软件平台相关的问题。他们是一级支持的升级点，并与开发、质量保证和基础设施团队紧密合作，以确保系统的稳定性和客户的满意度。
主要职责
问题调查与解决
处理来自一级支持（L1）的升级工单，涉及网络应用中的功能或技术问题。
在测试/预发布环境中重现问题，以识别错误或配置错误。
进行详细的日志分析、SQL/数据库检查和API验证。
事件管理
根据严重性和业务影响对事件进行分类和优先级排序。
将未解决的问题升级到三级支持（开发团队），并附上适当的文档和根本原因分析。
在重大事件和事件后审查期间与L1和L3团队协作。
用户支持与沟通
在需要时与业务用户或客户沟通以收集额外信息。
在开发永久解决方案的同时，提供临时解决方案或替代方案。
维护知识库和支持文档。
技术任务
准备脚本或SQL查询以验证数据或解决问题。
在非生产环境中执行基本的配置更改或更新。
在部署后进行发布验证和冒烟测试。
持续改进
分析重复出现的问题，以建议长期解决方案或增强功能。
向开发/质量保证团队反馈，以改善应用程序的稳定性和可用性。
技能与资格
技术技能：
对各种技术（Java、.net和Visual Basic）有深入理解。
具备网络应用架构（例如，客户端/服务器、REST API）的经验。
熟悉数据库（MySQL、SQL Server、PostgreSQL、Oracle），并能够编写基本查询。
接触过版本控制（Git）、CI/CD工具和云平台（AWS、Azure、GCP）者优先。
软技能：
较强的分析和解决问题的能力。
优秀的沟通和文档能力。
能够独立工作并在压力下表现出色。
沟通工具：Slack、Microsoft Teams、电子邮件
代码/CI：Git、Jenkins、GitHub Actions
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