职位描述（发布）。
关于 HCLTech
HCLTech 是一家全球技术公司，遍布 60 个国家，提供以数字、工程、云和人工智能为中心的行业领先能力，依托广泛的技术服务和产品组合。我们与各主要行业的客户合作，为金融服务、制造业、生命科学和医疗保健、技术与服务、电信与媒体、零售和消费品以及公共服务提供行业解决方案。我们以员工为动力，拥有全球多样化的多代人才，代表 161 种国籍，他们独特的火花、视角和无尽的热情推动着我们主动创造价值和解决问题的文化。
我们的目标是将技术与我们的员工结合起来，为每个人、每个地方（我们的客户、合作伙伴、利益相关者、社区和地球）加速进步。作为一家公司，我们深度关注加速我们的 ESG 议程。我们还与客户和合作伙伴共同创造技术驱动的可持续解决方案。我们将 ESG 重要性融入我们业务的每个方面，确保我们加速的进展是负责任的、包容的，并对所有利益相关者在长期内都是有益的。我们承诺到 2040 年实现净零排放。
要了解更多关于我们如何为您加速进步的信息，请访问 www.hcltech.com
TL-知识管理，ITIL，SNOW 管理/支持
职位概述
工具与自动化的轨道负责人在通过有效的知识管理和 ITIL 实践确保运营卓越方面发挥关键作用。该职位专注于持续改进、解决问题，并赋能团队满足客户服务水平协议(SLA)，同时促进创新和协作文化。轨道负责人将在将项目目标与客户期望对齐以及提升整体组织绩效方面发挥重要作用。
（1.）主要职责
1. 使用 ITIL 框架和知识管理原则优化运营系统，以增强管理报告、简化信息流并支持战略组织规划。
2. 分析客户需求，确保支持团队提供卓越服务，使运营与客户期望和 SLA 一致。
3. 领导和指导项目团队，促进透明的沟通和项目目标的一致性，确保所有团队成员都参与其中并保持知情。
4. 通过引入新想法和方法推动创新，为组织的持续改进倡议做出贡献。
5. 开发和实施量身定制的解决方案，满足客户需求，利用如 Snow、BMC Remedy 和 CA Service Desk 等工具实现显著的商业成果。
技能要求
1. 对知识管理概念和实践有深入理解。
2. 精通 ITIL 方法论和框架。
3. 具备 Snow 管理/支持、BMC Remedy 和 CA Service Desk 的经验。
4. 能够有效领导团队和管理项目。
5. 优秀的问题解决和分析能力。
认证
1. 需要 ITIL 认证。
2. 知识管理认证是可选的，但具有价值。 
