Figma 正在扩展我们充满热情的团队，致力于让设计对所有人可及。Figma 诞生于网络，帮助整个产品团队从头到尾集思广益、设计和构建更好的产品。无论是整合工具、简化工作流程，还是跨团队和时区协作，Figma 都使设计过程更快、更高效、更有趣，同时让每个人都处于同一页面。从优秀的产品到持久的公司，我们相信，伟大的成就绝不孤单——来和我们一起创造吧！
作为我们产品支持运营和战略团队的一员，人工智能、基础设施与工具经理将帮助我们利用技术赋能产品支持专员，并持续推动卓越的客户支持。这包括优化我们的支持 AI 聊天机器人性能，实施能够提高团队生产力的内部 AI 工具，并推动我们系统和流程中的自动化机会。作为一个对技术充满热情并致力于建立一流客户体验的人，您将主导我们的技术路线图：在多个合作团队（如工程、安全）之间平衡强大的技术理解、战略思维和有效沟通。此角色将管理一支由业务系统分析师和自动化与 AI 专家组成的团队。
这是一个全职职位，可以在我们美国的中心办公室或远程工作。
您在 Figma 的工作内容包括：
• 定义并主导产品支持组织的工具和自动化战略，负责技术路线图并推动创新解决方案的实施，例如 AI 聊天机器人、代理助手和工作流程自动化，以满足关键客户和业务需求。
• 分析支持数据、指标和团队反馈，以发现趋势并识别我们工具生态系统中持续改进的机会——提升员工体验和客户满意度。
• 提供工具性能的报告和见解，突出影响，帮助战略决策，并推动组织内的流程优化。
• 通过建立商业案例、定义技术要求和交付可扩展解决方案，领导内部工具、安全和产品支持之间的跨职能项目，以改善工具体验和面向客户的能力。
• 制定并执行变更管理和沟通策略，以确保新工具和流程的成功采用，推动利益相关者团队之间的协调和参与。
• 创建和维护关键文档，包括但不限于：操作手册、治理文件和技术图表，以支持技术解决方案的有效部署和持续成功。
• 作为新兴技术的主题专家，关注会话 AI、大型语言模型（LLM）、自然语言处理框架和与产品支持相关的机器学习应用的最新进展。
如果您具备以下条件，我们非常希望听到您的消息：
• 3 年以上人员管理经验，理想情况下是在支持工具环境中制定技术战略的经验。
• 在产品支持团队中实施 AI 和自动化解决方案（如 AI 聊天机器人、助手和 AI 代理）的经验。
• 在编写提示和会话流程、优化内容框架和改善关键绩效指标（如转移、客户满意度）方面的专业知识。
• 在涉及技术和内容团队的项目中取得的领导成功，包括推动项目范围的协调、制定实施计划和解决障碍。
• 较强的分析思维，能够解读和简化复杂数据，并编写引人入胜的叙述，帮助利益相关者实现高质量的结果。
• 出色的沟通能力，能够影响利益相关者和业务领导，建立强有力的商业案例，并在相互竞争的优先事项中协调团队。
• 有开发稳健实验框架以持续优化技术堆栈的经验。
虽然这不是必需的，但如果您拥有以下条件将更具优势：
• 精通编程语言（如 C++、Python、Java），并熟悉聊天机器人和 AI 工具的 API 和软件集成。
• 精通 SQL，并使用 Tableau、Hex 或 Zendesk Explore 等工具查询数据库。
• 具有产品管理或软件开发的直接经验。
• 进行客户研究、竞争分析和用户访谈以发现客户痛点、机会和定义产品需求的经验。
在 Figma，我们的一个价值观是边走边成长。我们相信雇用聪明、好奇的人，他们渴望学习和发展自己的技能。如果您对这个角色感到兴奋，但您的过去经验与职位描述中的要点并不完全一致，我们鼓励您仍然申请。您可能正是这个或其他角色的合适人选。
薪酬透明披露
如果您在 Figma 的旧金山或纽约中心办公室工作，以下是该角色的年薪范围。
职位级别和实际薪酬将根据包括但不限于在面试过程中客观评估的个人资格（包括技能和相关经验、潜在影响和角色范围）、市场需求和具体工作地点等因素决定。列出的范围是指导性，且该角色的范围可能会有所调整。对于可以远程填补的角色，薪酬范围根据员工工作地点的因素调整，范围在 80% 到 100% 之间。请与您的招聘人员讨论您的具体工作地点以获取更多信息。
Figma 向员工提供股权，以及一套具有竞争力的额外福利，包括健康、牙科和视力保险、公司贡献的退休计划、产假和生育或家庭规划支持、心理健康和福利福利、慷慨的带薪休假、公司补充假期、学习和发展津贴、居家办公津贴以及手机报销。Figma 还为大多数销售角色提供销售激励薪酬，并为符合条件的非销售角色提供年度奖金计划。Figma 的薪酬和福利可能会有所变动，并可能在未来进行调整。
年薪范围（旧金山/纽约中心）：
$164,000—$288,000 美元
在 Figma，我们庆祝并支持我们的差异。我们知道，拥有丰富多样的思想、经验和观点的团队能够让我们的员工、产品和社区蓬勃发展。Figma 是一个平等机会的工作场所——我们致力于提供平等的就业机会，不论种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别身份/表达、退伍军人身份或任何其他法律保护特征。我们也会考虑合格的申请者，无论其犯罪历史如何，符合相关法律要求。
我们将努力确保为残疾人士提供合理的便利，以申请职位、参与面试过程、执行基本工作职能，并获得其他就业福利和特权。如果您需要便利，请联系 accommodations-ext@figma.com。这些修改使残疾人士不仅有平等机会获得工作，还能成功完成与没有残疾的人相同的工作任务。
便利的例子包括但不限于：
• 在无障碍地点举行面试
• 在视频会议中启用字幕
• 确保所有书面沟通与屏幕阅读器兼容
• 更改面试的模式或格式
通过申请此职位，候选人承认并同意其申请或支持材料中包含的任何个人数据将按照 Figma 的候选人隐私声明进行处理。 
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