职位描述
职位名称： 云和IT DevOps工程师
工作地点： 安大略省（优选多伦多地区）
职能： IT
Sitero是一家全方位服务的CRO，提供全面的服务，指导您完成各个阶段的临床项目开发和生命周期管理。
在Sitero，我们在多种治疗领域提供经验和专业知识，专注于创新的、技术支持的解决方案，使我们的客户能够专注于其核心优势。
从早期阶段研究到III期临床试验，我们经验丰富的团队提供高接触服务和技术，确保您的试验以合规结果和以患者为中心的结果进行。
Sitero目前正在寻找一位经验丰富的云和IT DevOps工程师，以协助我们的支持团队，确保高效有效地解决员工的技术问题。
作为云和IT DevOps工程师，您将负责监督用户支持的各个方面，包括Microsoft Office应用程序、计算机配置和故障排除。
您的主要目标是提供卓越的客户服务，满足所有支持工单24小时响应时间的服务水平协议（SLA）。
理想的候选人将对客户服务充满热情，具备出色的问题解决能力，并对IT服务有深入了解。
除了与IT支持团队合作外，您还将积极维护我们的IT知识库，更新文章和文档，并与系统管理员一起协助用户系统迁移。
主要职责和责任
协助IT支持团队的日常运营，确保及时有效地解决员工的技术问题。
支持与Azure或AWS云相关的任何工单以及应用程序的部署。
为设备和配置问题提供现场支持，解决用户问题和技术问题。
拥有并优先处理员工支持工单，确保在商定的服务水平协议（SLA）24小时响应时间内解决。
发展和维护以客户为中心的支持文化，促进积极和高效的用户体验。
维护更新的IT知识库，包括文档、文章和指南，供员工使用和学习新的IT服务。
与系统管理员合作，协助用户系统迁移，确保平稳过渡和最小化干扰。
持续评估和改进支持流程，识别自动化、效率和服务增强的机会。
监控和分析IT支持指标和性能指标，识别趋势、改进领域，并实施适当的行动。
为用户提供指导、辅导和培训，促进专业成长并确保卓越的客户服务。
与其他IT团队和部门联络，协调工作，解决复杂问题，并实施跨职能项目。
教育和经验要求
需要计算机科学、网络或相关学士学位
需要Azure或AWS云的知识和认证
在IT支持或用户支持角色中有丰富经验，重点关注Microsoft Office应用程序、计算机配置和故障排除。
对Windows操作系统以及常见笔记本硬件有出色的了解。
熟悉工单系统和服务水平协议（SLA），确保工单及时高效地解决。
卓越的客户服务技能，真正热衷于帮助用户和解决问题。
强大的问题解决和分析能力，能够排除技术问题并提出有效的解决方案。
了解ITIL最佳实践和事件管理流程。
有维护知识库、创建文档和为用户提供自助资源的经验。
优秀的书面和口头沟通能力，能够向非技术用户传达技术信息。
积极主动和有组织的性格，能够在快节奏的环境中进行多任务处理和优先排序。
薪酬
Sitero提供每年85,000至95,000美元的薪酬，具体取决于经验和教育水平。
就业类型
全职。Sitero提供包括带薪休假、病假在内的全面福利套餐，并遵守ESA规定。
承诺
标准工作时间每周40小时，午休一小时，周一至周五。根据需要加班。
愿意根据需要轮班工作。
