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概述
我们正在寻找一位积极进取且经验丰富的领导者，以监督和推动我们商业运营的改进。理想的候选人将拥有在转变业务流程、管理客户关系、推动长期客户成功以及在电信或类似行业中领导高绩效团队方面的成功经验。
职责
角色概述
在TNS，我们在支付、通信和金融市场提供关键任务的连接和数据解决方案。作为我们通信市场的商业运营负责人，您将推动从客户获取和入职到客户满意度和合同续签的所有产品的流程效率。为此，您将通过消除障碍、提高效率和引入自动化来改进业务流程。您还将倡导客户满意度和保留率，涵盖我们的电信服务组合。您将领导一个充满活力的团队，专注于服务交付管理和客户满意度，减少从“报价到现金”的时间和摩擦，并最终实现我们客户群的最大长期价值。此职位对于使COM业务实现其预期的增长和盈利能力至关重要。
主要职责
- 业务流程管理和开发
- 审查、记录和优先考虑业务流程的变更，以实现更高效的报价到现金处理、新客户实施和入职、客户续约和保留、收款及其他相关业务流程。
- 创建、实施和管理一个协调COM业务和其他关键内部利益相关者的计划业务流程变更路线图，确保有效的流程支持现有产品，并不断发展以满足新的业务需求。
- 建立与产品、开发、运营、财务、法律和销售领导的跨职能关系、信任和合作，以对齐最佳实践和全球标准的采用。
- 报价到现金管理
- 管理端到端的报价到现金流程，确保及时准确的合同完成、客户审查、服务实施以及产品订单处理和准备开票和付款。
- 管理一个团队，在服务实施期间协调客户、供应商和内部TNS资源，项目管理交付时间表和交付物，确保每项服务从订单到现金的准确高效部署。
- 创建指标并定期报告这些流程的及时性和有效性
- 定义收入保证流程，确保收入和开票准确并与预期的费率和数量一致
- 客户成功和服务交付管理
- 监督现有的客户服务和交付管理团队；确保持续强大的客户支持和交付，并识别进一步的改进领域
- 开发和管理客户成功流程，并在实施期间和之后主动与客户互动，以确保产品理解和采用，从而提高保留率
- 作为客户的可信顾问，通过强大的关系和项目管理技能有效管理他们的售后体验。
- 衡量和管理现有客户的满意度和保留率，以确保持续的未来收入。参与或直接管理客户季度业务回顾和其他互动。
- 与产品和销售团队密切协调管理合同续约流程
- 与销售和产品团队合作，创造扩展、交叉销售和追加销售机会
- 创建指标并定期报告客户支持和问题解决、我们解决方案的使用、客户保留和其他客户洞察
- 进行产品级培训并在需要时协调技术支持。
- 团队领导
- 监督一个由10-25名个人组成的充满活力、以客户为中心的团队，涵盖客户成功、客户实施和合同续约管理。识别不断提升团队能力和扩大其影响力的机会。
- 培养责任感、卓越服务和持续转型的文化。
- 建立可重复的团队流程、操作手册和最佳实践，以确保一致的执行。
资格
必备技能和资格
- 商业或相关领域的学士学位；优先考虑硕士学位。
- 至少15年在电信或相关技术行业的运营、财务、客户服务、客户参与或客户成功方面的经验。
- 出色的沟通和人际交往能力。强大的协作能力，包括与销售、产品、财务和运营团队合作的经验。
- 证明有能力领导和发展团队。
- 展示出解决问题的能力，包括识别改进领域和应用技术以提高效率。熟悉Salesforce等业务和CRM系统者优先。
- 对于美国的此职位，我们预计支付$200,000至$240,000。此职位有资格获得可变薪酬，以货币奖金或其他形式发放。为某个职位提供的任何薪酬范围是根据可用市场数据估算的。考虑到每位候选人的知识、技能、能力和地理位置，实际金额可能高于或低于提供的范围。TNS提供具有竞争力的福利套餐，包括医疗和牙科保险、人寿保险、带薪假期和休假，以及公司匹配的401K计划。
- 需要定期旅行；美国东海岸
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