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职位：对话设计顾问（UI/UX）经理
地点：多伦多，安大略省（现场）
职位描述：
角色：对话设计顾问UIUX经理
作为对话设计顾问，您将领导AI驱动的对话体验在语音和聊天渠道中的设计和优化。您将分析客户互动模式，设计直观的对话流程，并确保对话旅程体现深思熟虑的用户体验、强大的语言设计和以客户为中心的思维方式。此角色需要具备创造性和分析能力，并能够跨交付、产品和工程团队进行协作。
主要职责
对话体验设计
• 设计对话脚本、机器人响应、对话流程以及面向客户的聊天机器人和语音机器人的端到端用户旅程
• 开发具有明确角色、语气、角色和品牌声音的对话体验，以确保类人互动
• 预见多样化的用户行为，创建多路径对话流程，包括向人工代理的升级路径
• 应用UIUX原则，创建跨多个渠道的直观对话体验
研究分析用户理解
• 分析客户互动模式，以指导对话流程设计并提高整体用户参与度
• 创建用户角色、旅程图和基于场景的脚本，以使体验与用户需求和期望保持一致
• 创造性地思考不同用户类型如何与对话系统互动，并相应优化脚本
协作交付
• 作为设计和交付团队之间的联络人，确保开发出智能、直观且一致的对话体验
• 创建实施所需的模型、流程图、红线和其他UX工件
• 与跨职能团队（产品、工程、QA、运营）合作，确保端到端交付质量
• 保持以客户为先的思维方式，确保设计的体验解决用户在各渠道和接触点的需求
测试迭代
• 进行对话测试，并根据可用性反馈、行为见解和系统性能优化对话
• 确保对话流程一致、错误处理得当，并优化用户理解
资格
经验专业知识
• 5年用户角色、用户旅程构建和客户体验设计经验，最好是数字或对话领域
• 2年对话设计、语言分析、文案写作、编辑或类似内容开发角色的经验
• 对聊天机器人、语音界面和其他对话AI平台有深入理解
• 展示了创造性写作能力和撰写引人入胜的类人微文案的经验
技能
• 强大的讲故事能力和编辑思维，能够预见用户行为和偏好
• 对UX原则有扎实理解，尤其是应用于对话界面时
• 能够清晰解释设计决策，并在多学科团队中有效协作
• 具有创新的以客户为中心的思维方式，能够将复杂的互动转化为简单直观的对话流程
此致
Krishna
