所需语言：
双语 - 法语（高级水平）和英语（高级水平）
或单语英语
每周工作时间：
35小时/周
职位类型：远程/现场[地点]
混合 - 50%现场
蒙特利尔（市中心）或布罗萨德
任务期限（月）：
6个月
关于职位
IT问题协调员在IT服务管理中扮演关键角色。与问题经理、技术团队和业务利益相关者密切合作，您将负责协调整个IT问题生命周期，以确保其持久解决或预防。
该角色处于一个全球化和国际化的环境中，涉及全球多个业务单位和地点。它要求出色的协调能力，对IT基础设施有深刻理解，并掌握ITIL最佳实践。
要求和技术技能
- 至少5年IT问题管理、IT支持或IT运营经验（项目管理经验也被考虑）
- 在超过10,000名员工的组织中有经验
- 对ITIL框架有深入了解
- 有分析相关服务事件的经验
- 对IT基础设施有深刻理解：服务器、网络和数据库
- 有使用ITSM工具的经验，如ServiceNow（理想），Remedy或同等工具
- 能够有效地记录问题和解决方案
- 强大的分析能力和积极主动的问题解决方法
目标和交付成果
- 最小化IT问题对业务活动的影响
- 防止事件的重复发生
- 提高IT服务的稳定性、可用性和质量
- 减少停机时间和服务中断
- 提高运营效率和团队生产力
- 提高终端用户满意度
- 优化问题解决时间并减少事件数量
主要职责
- 协助问题经理进行调查和纠正措施
- 评估和验证问题以确保其合法性
- 协调技术和功能专家（SMEs）
- 监督问题的检测、记录、分配、升级和解决
- 记录与问题相关的信息
- 发布解决方法和已知错误文章
- 协调关于是否应用修正的决策
- 在适当时提出风险接受建议
- 确保问题记录的质量和完整性
- 与IT团队、外部供应商和利益相关者合作
- 贡献于问题管理流程的持续改进
- 必要时通过变更管理流程参与问题解决
优势
- ITIL认证
- 在SAP环境中的经验（SAP Basis知识）
- 在制造业、运输、汽车或航空领域的经验
- 在国际和多地点组织中的经验
- 与外部供应商和托管服务的合作经验
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