我们的系统工程团队正在寻找一位才华横溢的IT系统工程师，能够跨越广泛的技术领域工作，并在业务的多个领域进行协调，以支持事件、问题和请求。您将负责通过电话、电子邮件、在线聊天或Slack回答IT请求，并以技术和非技术术语解释解决方案。鉴于我们的增长计划，这个角色为您的贡献和技能扩展提供了巨大的机会。
在这个角色中，您将负责：
终端用户支持
- 通过Slack、电子邮件、电话和面对面响应IT支持请求
- 排查和解决笔记本电脑、台式机、软件和网络连接问题
- 安装和支持打印机、扫描仪和其他外围设备
- 为macOS、Windows和Linux系统提供支持
设备和库存管理
- 订购、接收、映像、配置和部署笔记本电脑及配件
- 擦除、重新映像并准备设备以供重复使用或离职
- 维护准确的硬件和外围设备库存
- 在需要时协调法证成像
Google Workspace和协作工具
- 协助用户使用Gmail、Drive、Docs、Sheets和Slides
- 管理Google群组、共享驱动器和双因素身份验证注册
- 支持Slack账户、Office 365和其他协作工具
网络和安全支持
- 提供基本的Wi-Fi和办公室网络故障排除
- 协助CrowdStrike管理和监控
- 支持符合内部安全要求
运营和行政任务
- 协助员工入职和离职
- 清晰一致地记录问题和解决方案
- 遵循并改进标准操作程序
- 维护和更新内部知识库文章
- 识别系统或流程改进的机会
办公室和A/V支持
- 协助桌面设置、设备移动和办公室搬迁
- 支持Zoom会议、A/V设备和外部会议设置
移动设备管理
- 使用MDM平台帮助管理iOS和Android设备
- 支持终端用户进行设备设置和故障排除
加分技能
- 基本脚本知识（Bash, Python）
- 熟悉工单系统（Jira, Asana）
- 接触过身份管理（Google Workspace, FreeIPA）
- 基本网络概念（DHCP, DNS, 交换, Wi-Fi）
如果您具备以下条件，我们很乐意与您探讨在我们团队中的机会：
- 已获得或将获得学士学位
- 3年以上支持小型团队的相关经验
- 在面对面、电话和电子互动中提供卓越的客户服务
- 良好的语言和沟通能力
- 解决问题的心态/态度
- 相关认证，如Microsoft/Comptia和Cisco
- 对计算机支持和故障排除有良好的理解
- 了解Windows 10/11、Mac OSx和Linux操作系统
- 能够团队合作
- 能够优先处理项目
