我们正在寻找一位经验丰富的桌面支持工程师，在阿布扎比办公室实施和运营我们的标准IT基础设施，与纽约的设置紧密对齐。您将负责建立和维护本地办公环境（网络、FortiGate VPN/防火墙、终端、协作工具）并为员工提供日常IT支持。这是一个结合基础设施工作与高质量终端用户支持的动手角色。
主要职责：
1. 办公室基础设施实施与运营
• 根据全球标准实施和维护办公室网络环境（LAN、Wi-Fi、交换、路由、互联网连接）。
• 设置、配置并操作基于FortiGate的VPN和防火墙基础设施，与现有的纽约配置保持一致。
• 推出和支持标准笔记本/台式机构建，确保所有终端的一致和安全配置。
• 监控网络和系统，排除性能或可靠性问题，并在需要时升级。
2. 安全与访问管理
• 在终端和网络设备上应用和执行安全策略，包括补丁、杀毒/EDR和磁盘加密。
• 通过FortiGate管理用户VPN访问，通过Duo进行多因素认证，以及核心系统和应用程序的基于角色的权限。
• 确保本地基础设施和设备符合内部安全和合规要求。
3. 系统与协作工具管理
• 管理Google Workspace / Microsoft 365、Slack和其他协作工具（群组、共享驱动器、分发列表、权限等）。
• 支持和维护会议平台（如Zoom、Teams、Google Meet）及相关集成。
• 根据需要协助配置和维护其他业务应用程序和服务。
4. 终端用户支持（日常IT）
• 作为阿布扎比员工的主要IT联系人，处理硬件、软件和连接问题。
• 为Windows、macOS和Linux设备提供动手支持，包括设置、故障排除和性能调优。
• 支持用户访问VPN（FortiGate）、Duo MFA、共享驱动器、打印机和核心业务工具。
• 与技术和非技术员工清晰沟通，确保问题被理解并有效解决。
5. 设备与库存管理
• 采购、接收、映像、配置和部署笔记本电脑、外围设备和配件。
• 管理设备的全生命周期，包括离职、数据安全擦除和重新部署。
• 保持所有硬件和相关软件许可证的准确库存。
6. 办公室与A/V支持
• 设置和维护工作站、扩展坞、显示器和外围设备。
• 支持会议室和A/V设备（摄像头、麦克风、扬声器、显示器）用于内部和外部会议。
• 协助办公室搬迁、新桌子和布局更改，确保员工的IT设置顺利。
7. 文档与持续改进
• 在内部知识库中记录配置、程序和故障排除步骤。
• 遵循并贡献标准操作程序（SOPs）以进行重复的IT任务。
• 识别简化流程、自动化重复任务和改善整体用户体验的机会。
所需资格：
教育
• 计算机科学、信息技术、计算机工程或相关领域的学士学位（必需）。
经验
• 3-5年在IT基础设施和支持角色中的相关经验，最好是在中小型办公室环境中。
• 拥有设置和运行办公室IT环境的经验，包括网络、VPN和终端管理。
• 拥有支持Windows、macOS和最好是Linux设备的动手经验。
技术技能
• 对网络基础知识（TCP/IP、VLAN、DNS、DHCP、交换、Wi-Fi）有扎实理解。
• 实际配置和操作FortiGate或类似企业防火墙和VPN解决方案的经验。
• 管理Google Workspace和/或Microsoft 365的经验。
• 熟悉MFA解决方案，理想情况下是Duo，并将其集成到用户访问工作流中。
• 熟悉笔记本电脑和移动设备的终端管理/MDM平台。
• 使用工单系统（如Jira、ServiceNow、Zendesk）跟踪事件和请求的经验。
• 基本脚本技能（如Bash、PowerShell、Python）以自动化常规任务是一个加分项。
软技能
• 强烈的责任心——能够舒适地成为办公室的“首选”IT人员。
• 出色的沟通技巧，能够向非技术用户解释问题和解决方案。
• 能够优先处理、组织和管理多个任务和请求。
• 具有服务导向态度和强烈客户关注的团队合作精神。
加分项
• 有与分布式/全球团队合作并与中央IT职能对齐的经验。
• 接触过金融服务、交易或其他高安全性环境。
• 相关认证（如Fortinet NSE、Duo、Cisco、Microsoft、CompTIA或同等认证）。
在Vatic，我们对工作很认真——但我们也相信在过程中保持平衡、成长和乐趣。您可以期待：
• 扁平结构与直接的高管接触——与领导层密切合作，从第一天起就产生影响。
• 综合健康福利——为员工及其家属提供全面的健康保险。
• 提供每日餐食——在办公室享用免费午餐。
