工作概要
作为酒店销售部门的负责人，负责预订超过300个高峰房间并具有显著本地餐饮收入的物业。管理酒店的被动和主动销售工作。为销售团队提供日常领导，以实现酒店的销售目标，全面负责实现预订目标和酒店收入。在销售过程中实施品牌的服务策略和相关品牌举措，专注于建立长期的、基于价值的客户关系，以实现酒店的销售目标。评估酒店在各种销售渠道中的参与情况（例如，区域销售、销售办公室内的团体销售、电子线索渠道等），并建立牢固的工作关系，以主动定位和营销酒店。管理营销预算，以便开发特定酒店的活动、促销和宣传资料，以推动收入并实现酒店目标。与区域营销传播对接，以推动区域和国家促销活动的落实。开发并实施全酒店范围的策略，提供产品和服务，以满足或超越品牌目标客户档案和酒店员工的需求和期望，并为业主和万豪国际提供投资回报。
候选人简介
教育和经验
必需：
• 具有商业管理、市场营销、酒店和餐厅管理或相关专业的认可大学的两年制学位；在销售和市场营销或相关专业领域有4年经验。
或
• 具有商业管理、市场营销、酒店和餐厅管理或相关专业的四年制学士学位；在销售和市场营销或相关专业领域有2年经验。
优先：
• 四年制大学学位。
• 展示团队管理技能。
• 住宿销售经验。
• 酒店行业工作经验，展示职业发展的进步和卓越表现的模式。
核心工作活动
管理销售活动
• 管理市场需求生成器的战略账户计划的开发。
• 管理酒店的被动和主动销售工作。
• 与区域营销传播合作，确定和开发营销传播活动。
• 提供客户情报，以评估市场和经济趋势，这可能导致销售策略的变化，以满足或超越客户期望。
• 审查战略对齐审查（STAR）报告、竞争购物报告，并使用其他资源来保持对酒店市场地位的意识。
• 研究竞争对手的销售团队策略，以识别增加入住率和每间可用房收入（RevPAR）并增加市场份额的方法。
• 参加销售策略会议，为每周和整体销售策略提供意见。
• 提出创新的营销想法并开发部署策略，以继续增加市场份额。
• 评估和支持与销售办公室内的区域销售和团体销售的参与和账户部署。
• 作为总经理、酒店领导团队、团体销售和区域销售领导的销售联系人。
• 作为客户的销售联系人；作为客户的倡导者。
• 作为酒店销售流程和销售合同的权威。
• 作为酒店销售与区域销售、团体销售、收入管理、活动管理、区域营销传播和其他酒店部门的联络人。
• 与销售和市场团队成员一起参与销售电话，以获取新业务和/或完成业务。
• 识别公共关系机会并协调活动以增强整体营销传播策略。
• 通过协调危机沟通支持总经理。
• 执行并支持万豪的客户服务标准和酒店的品牌标准。
• 执行并支持已预订业务的运营方面（例如，生成提案、撰写合同、客户通信）。
• 参与并实践品牌的日常服务基础（例如，万豪酒店和度假村（MHR）服务精神日常基础，万丽酒店和度假村（RHR）精明服务基础，万怡酒店，SpringHill Suites，Fairfield Inn日常基础，Residence Inn日常集会，或TownePlace Suites早晨会议）。
• 在销售与运营之间实施无缝交接，并在始终如一地提供高水平服务的同时返回销售。
• 通过创建机制将问题传递给酒店领导和/或其他适当的利益相关者，监控因销售过程而产生的客人问题的有效解决。
• 通过增加收入、控制费用并为业主和万豪国际提供投资回报来保持成功表现。
• 在销售过程中实施品牌的服务策略和相关品牌举措，专注于建立长期的、基于价值的客户关系，以实现酒店的销售目标。
• 与区域营销传播对接，以推动区域和国家促销活动的落实。
• 执行其他职责，以满足业务需求。
建立成功的关系
• 与本地组织建立牢固的合作伙伴关系，以进一步提高品牌/产品知名度。
• 开发并管理内部关键利益相关者关系。
• 通过保持酒店参与本地、区域和国家贸易展览会和客户活动，发展强大的社区和公共关系。
• 通过协助客户并在其计划/活动之前和期间监控其满意度，执行出色的客户服务以推动客户满意度和忠诚度。
• 通过了解客户的需求并推荐最适合其需求并超出其期望的功能和服务来服务客户，同时建立与万豪的关系和忠诚度。
• 了解酒店的主要目标客户和服务期望；通过了解客户的业务、业务问题和关注点，在计划/活动之前和期间为客户提供更好的业务解决方案。
领导力
• 作为酒店销售部门的负责人，负责预订超过300个高峰房间并具有显著本地餐饮收入的物业。
• 制定销售目标和策略，并验证与品牌业务策略的一致性。
• 执行销售策略，以实现个人和员工的预订目标。
• 指导收入生成部门的领导者制定有效的收入策略并设定积极的目标，以推动酒店的财务表现。
• 验证销售团队了解并充分利用万豪国际（MI）的需求引擎。
• 与人力资源、工程和损失预防合作，监控对当地、州和联邦法规和/或工会要求的合规性。
• 与人力资源合作，以吸引、发展和保留合适的人才，以支持市场的战略优先事项。
• 创建有效的结构、流程、职位和绩效管理系统。
• 使用领导绩效流程（LPP）为直接下属设定目标和期望，调整绩效和奖励，解决绩效问题，并让员工对成功结果负责。
• 预测人才需求，并与人力资源（HR）管理人才获取策略，以最大限度地减少因人员流失而造成的时间损失。
• 保持竞争对手最佳销售人员的活跃名单，并与人力资源执行招聘和获取计划。
• 支持工具和培训资源，以教育销售人员关于获胜的餐饮解决方案。
• 通过评估、选择、保留和发展多样化的高素质人才来推动领导力发展和劳动力规划优先事项，这些人才可以领导当今的组织并加强未来的领导力储备；继续提升销售和市场营销人才；与人力资源合作，根据业务增长计划预测未来的人才需求。
• 识别、培训和指导团体销售人员；利用所有可用的在职培训工具为员工提供培训。
• 转移功能知识并发展其他学科经理的团体销售技能。
• 为销售人员提供日常领导，以实现酒店销售目标，全面负责实现预订目标和酒店收入。
• 评估酒店在各种销售渠道中的参与情况（例如，区域销售、销售办公室内的团体销售、电子线索渠道等），并建立牢固的工作关系，以主动定位和营销酒店。
• 管理营销预算，以便开发特定酒店的活动、促销和宣传资料，以推动收入并实现酒店目标。
在万豪国际，我们致力于成为一个平等机会的雇主，欢迎所有人并提供机会。我们积极培养一个重视和庆祝员工独特背景的环境。我们的最大优势在于员工丰富的文化、才能和经验的结合。我们承诺不因任何受保护的基础（包括残疾、退伍军人身份或其他受适用法律保护的基础）而进行歧视。
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