总结：
我们的客户正在寻找一位全球IT、基础设施和运营（I&O）总监，他需要具备企业家精神，并对关键的IT合规概念和世界级公司类似的IT最佳实践有良好的理解。此职位非常适合技术多才多艺、准备好在较小、更精简的公司中导航重叠角色和流动职责的人。您将领导一个大约10人的团队，负责维护和推进我们在各种平台上的IT基础设施。您需要具备同时处理技术工作、供应商管理、团队领导以及与高级业务领导者互动的能力。我们寻找的是一个积极主动、多才多艺的人，既能作为执行者又能作为管理者，推动团队实现运营卓越和技术创新。
此职位向CIO汇报，并负责帮助/服务台、云和传统基础设施工程师以及网络工程师的直线管理。该职位还负责监督IT安全计划的某些方面。
I&O负责人带来了经验、知识和未来愿景，以转变I&O职能，包括其战略、运营模式、产品和服务提供以及劳动力。该职位持有人是与外部采购的基础设施和运营能力的所有关系中的高级利益相关者。
作为高级IT领导团队的关键成员，此职位有助于企业范围内IT战略的发展和执行，并负责确保I&O战略完全对齐，使I&O能够提供引人注目的业务价值。
使用的技术包括：
Azure、Office 365、Microsoft 365、Microsoft Windows服务器、VMware基础设施、托管服务器和应用程序（Salesforce.com、Dynamics 365和定制）、SD-WAN架构、网络安全/防火墙、交换、WLAN和SQL服务器。一些遗留系统仍在使用中。这包括运行Solaris Unix和IBM I（前称AS/400）的服务器。
我们的客户在多个平台上运行多个IT系统，为全球用户提供24/7/365的服务。此职位将支持用户和系统，主要集中在支持全球和美国支持台。可能需要前往我们全球的任何办公室，尽管很少。
基本职责和责任：
- 领导IT基础设施和运营团队，制定并执行客户的IT基础设施和运营转型战略。
- 确保最终用户计算设备（如笔记本电脑、台式机和移动设备）的高效和优化部署与管理。
- 实施和管理符合NIST/CMMC、ISO270001、PCI、GDPR/CCPA等标准的合规性。
- 在变更管理和补丁管理等领域监督ITIL最佳实践。
- 管理供应商采购和网络、云基础设施、本地基础设施、网络安全和数据库管理的托管服务。
- 监督帮助台以支持最终用户，利用指标和关键绩效指标确保服务有效性。
- 领导多个Windows域的合并并进行IT资产的实物盘点。
- 确保业务连续性和灾难恢复策略到位并定期测试。
- 促进和监督新兴IT趋势的应用，这些趋势可以推动业务价值。
- 确保IT基础设施以最优、最具成本效益的方式配置。
- 根据需要解决问题。
- 在IT中培养创新、透明和问责的文化。
- 运用项目管理技能管理项目并保持时间表。
- 根据业务需求和组织目标执行其他相关职责。
最低资格：
- 计算机科学、信息系统、工商管理、相关领域的学士或硕士学位，或同等工作经验。
- 十年以上IT或业务/行业经验。
- 在IT基础设施和运营管理角色中的显著经验，理想情况下是在具有高复杂性的全球中小企业中。
- 证明的供应商管理技能，包括在网络、安全和数据库管理领域的采购和服务管理。
- 拥有广泛的Microsoft Stack、Linux、云（首选Azure，AWS为加分项）和SQL Server的实际操作经验。
- 具有传统Active Directory和Azure Active Directory（Entra ID）的实际经验。
- 具备MFA、SD-WAN（CATO）、Cisco Meraki（LAN和WLAN）、Microsoft/Office 365、FreshService/ServiceNow、ManageEngine或其他UEM工具以及MDM的工作知识。
- 有利用基础设施即代码的经验。
优先领导资格：
领导者负责监督和管理员工团队，确保高效运营和高绩效。此角色涉及委派职责、管理持续绩效，并使用ADP Workforce监督时间和出勤。主管还将与HR合作进行纪律处分、招聘、解雇、招聘和晋升。
员工管理：
- 有效地将任务和责任委派给团队成员。
- 监控和评估员工绩效，提供定期反馈和指导。
- 使用ADP Workforce管理时间和出勤记录，确保准确性和合规性。
绩效管理：
- 进行绩效评估并设定绩效目标。
- 识别培训和发展需求，促进适当的培训计划。
- 及时和建设性地解决绩效问题。
HR合作：
- 与HR紧密合作进行纪律处分，确保政策的公平和一致应用。
- 参与招聘过程，包括面试和选择候选人。
- 协助新员工的入职和培训。
- 根据公司政策和法律要求管理解雇流程。
招聘和晋升：
- 识别和吸引顶尖人才加入组织。
- 通过识别高潜力员工并提供发展机会来支持晋升过程。
- 确保公平和透明的晋升过程。
资格：
- 在监督或管理角色中有证明的经验。
- 对绩效管理原则有深刻理解。
- 熟练使用ADP Workforce或类似的HR管理系统。
- 出色的沟通和人际交往能力。
- 能够与HR和其他部门协作。
旅行要求：此职位可能需要全球旅行到客户设施和运营区域，并频繁前往位于加州西山的公司总部。
