**角色**：桌面管理 - 基础设施服务 (IS)
• *地点**：蒙特利尔
• *描述**：
• *事件处理**：包括故障排除、修复；遵循事件管理流程。
• *服务请求**：安装、移动、添加或更改 (IMAC) 新的或现有的终端用户设备硬件/软件组件。
事件解决和请求满足的队列管理。
桌面支持提供本地语言和英语的支持。
在每次 PC 部署和收集时执行 ICMS 和 PC 签字。
灵活的资源以满足待命或与终端用户设备相关项目的需求，而不影响日常业务运营服务。
进行终端用户设备及相关测试？进行现场检查。
进行终端用户设备检查。
及时向工单工具提供状态更新。
协助终端用户支持或咨询。
解决日常桌面支持流程问题。
分析已完成的终端用户设备请求和事件，以识别和推荐流程改进，并识别任何流程合规性问题。
在需要时安排现场访问和支持。
IMAC - 为部署准备新设备和现有设备。
移动现有设备（PC、笔记本、瘦客户端、网络打印机等...）并根据需要更新配置。
更改现有硬件/软件组件，并在完成后验证功能。
在 CMDB 中更新 IMAC。
根据 IMAC 记录的请求安装和配置硬件/软件，并在完成后验证功能（无法通过 SCCM 安装的软件）。
在新 PC 安装完成后，如果终端用户在场，提供至少 15 分钟的熟悉培训。
• *基本技能**：
必须具备
1. 良好的英语和本地语言能力及人际交往能力。
2. 为所有终端用户设备提供事件和请求管理支持。例如：桌面、笔记本、平板、瘦客户端、Mac、显示器、移动设备、VPN 令牌、打印机、扫描仪、U 盘、加密便携式硬盘等。
3. 在 Windows 和非 Windows 操作环境中的经验。
4. 新的或现有终端用户设备硬件/软件组件的安装、移动、添加或更改 (IMAC)。
5. 为资产提供和维护保修/维护文档，以纳入操作手册。
7. 安装、组织、测试、维护、检查和故障排除终端用户工作站及其相关硬件和软件。
9. 确定和执行系统重新配置的需求。
10. 建立终端用户服务水平协议。
11. 对终端用户进行现场分析、识别和解决困难的桌面问题。
12. 监督投诉工单系统，并及时跟进所有工单的解决。
14. 使用 SCCM 创建/恢复镜像和升级补丁。
15. 能够参与软件部署/安装流程的设计、架构和工程。
16. 展示通过远程访问工具提供用户支持的能力。
17. 能够有效与业务/管理和供应商资源沟通，并从他们那里获取知识。 
