职位概述
在运营/支持环境中工作，解决阿联酋集团内部或外部客户提出的复杂问题，通过分析事件并向技术团队提出建议，帮助减少重复事件的数量。确保 IT 服务运营保持在商定的服务水平之内，并通过主动监控、识别和突出问题与风险，尽量减少对业务运营的不利影响。
职位大纲
• 解决客户问题，处理事件和问题，为我们内部的 EG-IT 客户和外部集团客户提供优质服务。确保提供的服务符合特定的定性或定量目标以及关键绩效指标（KPI）。
• 分析与各种技术和平台相关的报告事件的趋势，并为客户提供解决方案，使他们能够在最小干扰的情况下恢复工作，并在商定的服务水平目标、KPI 和设定的目标内。
• 与应用程序供应商和服务提供商（包括提供服务的 EG-IT 团队和外部组织，如 SITA、BT 等）协调，以确保事件和问题的快速解决以及我们部门和全球运营的顺利进行。
• 通过主动识别和突出可能影响 EG-IT 提供的服务的问题和风险，推动持续改进。
• 按照 EG-IT 政策遵循流程和程序。在团队内进行知识转移会议，鼓励持续学习和知识共享的文化。
• 向技术团队提供意见并进行协调，以减少重复事件（包括安全威胁）的数量，提高系统可用性，并减少系统故障时对业务的影响，同时提供反馈以改善监控工具中的根本原因分析的自动化。向技术、应用程序和项目团队的开发人员提供相关反馈，以确保快速解决事件/问题。
• 确保大型部署项目和升级按照部门工作实践中的最佳实践进行。
资格与经验
最低资格
• 其他：5年以上工作经验。
• 12年学业或同等学历。
• 在信息技术领域有经验，特别是在 IT 运营环境中的技术经验。
知识/技能
• 必须在相似规模和复杂性的系统、运营和环境中拥有丰富的证明经验 - 有准确自信地使用服务台工具和技术（如 ITSM、远程访问、知识资源）的经验。
• 技术与专业认证（如 MCSE、MCP、ITIL 基础等）将是额外的优势。
• 提供高水平客户服务的经验。
• 能够展示围绕问题思考并从更广泛的角度看待问题的能力，以通过多种解决问题的技术提供解决方案。
领导角色：否
薪资与福利
加入我们在迪拜的团队，享受具有吸引力的免税薪资和行业独有的旅行福利，包括全球航班和酒店住宿的折扣。 
