职位描述
职位的主要功能
作为 Intuitive 的现场服务工程师 2，您将成为我们专注团队的重要一员，负责您管理指定责任区域内所有产品的安装、支持、故障排除、维修和维护。您的主要重点是确保所有服务协议和保修义务得到满足和超越，同时始终超越客户的期望。此角色要求通过专业培训获得机电系统方面的专业知识，以及卓越的客户服务和沟通技能。作为现场服务工程师 2，您将有机会与我们尊贵的客户紧密合作，提供技术专长、解决问题并提供卓越的支持。加入我们，致力于卓越和创新，继续在行业中实现变革。
基本工作职责
• 理解并遵守所有部门和公司政策
• 向管理层提供您负责区域的季度审查和评估
• 熟练准确记录服务活动，维护记录，并向利益相关者提供全面报告
• 在规定时间内完成所有行政任务
• 为终端用户和其他 Intuitive 员工提供技术支持
• 在 Intuitive 设施、培训中心和医院进行培训课程
• 执行各种计划的维护活动，如系统检查、预防性维护、软件更新、系统召回、现场行动和升级
• 根据程序和指定时间范围对所有 Intuitive 产品及相关设备进行故障排除、诊断和维修
• 协调和执行系统和硬件的交付和安装
• 熟悉并实施手术室协议和 HIPAA 标准
• 完成所有行政职责，包括但不限于：备件库存、现场活动报告、退货授权、费用报告等，在规定时间内完成
• 维护所有 Intuitive 提供的物品，如发放的工具、校准工具套件、员工车辆、笔记本电脑、iPad 和其他公司资产
• 支持并与 Intuitive 团队合作以促进公司目标；例如：协助销售团队进行展会支持，协助 Genesis 团队进行无菌再处理培训，向其他 Intuitive 团队提供医院联系人等
• 向总部提供反馈，并根据需要参与持续改进项目，以改进流程并识别效率
• 完成所有必需或分配的培训，包括所有 Intuitive 产品的设备培训、Intuitive Surgical University 课程和管理层指导的专业发展课程
• 管理您负责区域的所有方面，包括响应客户需求、维护系统安装基础配置、客户联系、与指定客户群建立联系，并为客户培训和活动提供支持
第二班次的现场服务工程师将于周一至周五工作，工作时间通常在下午 2:00 至晚上 11:00 之间。此班次支持晚间程序、延长故障排除窗口和非工作时间请求，确保跨时区的无缝服务。
