加入我们，申请 Canonical 的支持工程经理职位。
Canonical 是一家领先的开源软件和操作系统提供商，服务于全球企业和技术市场。我们的平台 Ubuntu 被广泛用于公共云、数据科学、人工智能、工程创新和物联网等企业项目。我们的客户包括顶级公共云和硅谷供应商，以及各行业的领军企业。我们在 75 个国家拥有 1200 多名同事，团队分布全球，只有少数岗位在办公室。团队每年在全球各地的不同地点面对面聚会几次，以便在战略和执行上达成一致。
公司由创始人领导，盈利且持续增长。
我们的区域支持经理负责管理世界级的支持团队，解决使用 Ubuntu Server、Ubuntu Desktop 和公共云服务的客户的复杂技术问题。关键特征包括以客户为中心——确保客户满意度——以及技术卓越——确保支持团队及时了解技术并高效排除故障。我们正在为云支持组和设备支持组招聘经理。
该职位要求能够在快节奏的环境中工作，负责提供卓越的客户服务，并对团队发展有深切关怀。
职责包括：
• 管理专业支持团队，包括技能发展和绩效管理
• 运营控制、班次安排和 KPI 责任
• 在服务水平协议内专业地响应客户案例
• 作为客户的升级联系点
• 确保客户满意度
• 为支持知识库做贡献
• 持续改进团队流程和支持交付
• 招聘、发展和培训支持人员
• 与领导层合作，推动增长和转型举措
候选人要求：
• 广泛的 Linux CLI 经验（支持、开发、实施）
• 领导和团队管理经验
• 能够在压力下工作，具备高度的客户关注
• 至少流利掌握两种语言，包括英语
• 优秀的沟通能力
• 熟悉 Linux 桌面、OpenStack、公共云或虚拟化
• 对开源项目的贡献
• 软件开发经验
• 支持组织经验
• 具有 Canonical 产品的实际操作经验
我们提供：
• 分布式工作环境，每年举行两次面对面的团队冲刺
• 每年 2000 美元的学习和发展预算
• 年度薪酬审查
• 认可奖励、假期、产假/陪产假
• 员工援助计划
• 旅行机会与同事见面
• 公司活动的优先通行证和旅行升级
关于 Canonical：
Canonical 引领开源创新，发布 Ubuntu——这是 AI、物联网和云平台的关键。我们在全球范围内招聘，保持高标准，鼓励卓越。大多数同事远程工作，拥抱未来的工作方式、持续学习和技能发展。
平等机会雇主：
我们营造一个没有歧视的工作环境，重视经验、视角和背景的多样性。所有申请均得到公平考虑。 
