• 领导有影响力的举措，以提高客户满意度和服务质量。
• 在以成员为中心的高绩效文化中促进成长。
关于我们的客户
一家充满活力和创新的组织，以提供卓越的客户支持和创造难忘的体验而闻名。专注于持续改进和促进协作，致力于为客户提供先进的解决方案，并推动卓越的客户满意度。
职位描述
• 监督服务卓越团队的日常运营并领导团队会议。
• 维护客户声音（VoC）倡议并跨部门协作以提高满意度。
• 管理投诉处理和质量保证流程，确保遵守服务水平协议（SLA）标准。
• 分析和报告反馈，以推动服务改进并增强质量保证的一致性。
• 进行绩效评审，指导团队成员，并为团队设定OKR。
• 专注于人才保留、接班人计划和与人力资源政策的一致性。
• 作为企业客户的联络人，处理升级问题并加强合作关系。
• 支持服务改进并参加客户会议以解决问题。
• 管理与投诉相关的成本，并确保遵守确认流程。
• 与财务和人力资源团队协调，以保持运营效率。
成功的申请者
成功的客户服务经理应具备：
• 日语母语水平和流利的英语能力
• 至少2年的呼叫中心、内部或相关行业的人员管理经验
• 愿意在东京办公室现场工作
• 具备KPI管理、改进计划和升级处理的知识
提供的福利
工作时间：上午8点至下午5点，上午9点至下午6点，上午10点至下午7点，或上午11点至下午8点（周一至周五；周末和公共假期休息）
远程工作选项：每周2-3天，试用期后可用
薪资：最高850万日元（根据经验） 
东京