🚀 加入 Whatnot 的商业未来！
Whatnot 是北美和欧洲最大的直播购物平台，您可以在这里购买、销售和发现您喜爱的物品。我们通过将社区、购物和娱乐融入一个专为您打造的社区，重新定义电子商务。作为一个远程协作团队，我们受到创新的启发，并以我们的价值观为基础。我们在美国、英国、爱尔兰、波兰和德国设有中心，正在共同构建在线市场的未来。
从时尚、美容和电子产品到稀有收藏品，如交易卡、漫画书甚至活植物，我们的直播拍卖为每个人提供了丰富的选择。
而且我们才刚刚开始！作为增长最快的市场之一，我们正在寻找勇敢、前瞻性的解决问题者，涵盖所有职能领域。请查看我们最新的 Whatnot 更新，了解我们的新闻和工程博客，并加入我们，让每个人都能将他们的热情转化为商业，并通过商业将人们聚集在一起。
💻 职位
信任与风险质量保证主管将在确保我们的信任与风险运营达到最高质量和准确性标准方面发挥关键作用。您将与跨职能团队紧密合作，审查高影响案件，识别政策遵循中的趋势，并推动改进，帮助我们以正确的方式对待用户，同时保护我们的平台。
• 负责并迭代质量保证流程、操作手册、评分标准和抽样方法，以确保所有用户群体和渠道的公平代表评分
• 监督对各种渠道的客户服务互动进行监控和评估，以确保遵循公司标准和政策
• 审查和分析质量指标、客户反馈和绩效数据，以识别趋势、问题和改进领域
• 提供可行的见解和建议，以提高服务质量、运营效率和客户满意度
• 与客户体验经理、培训团队和其他利益相关者紧密合作，解决质量问题，制定最佳实践并实施流程改进
• 监督和指导质量保证专员团队，提供指导、支持和职业发展
• 定期召开校准会议，以推动内部和合作团队之间的一致性和改进
• 监控审查员差异，通过审计和反馈循环确保一致性
• 与外部供应商管理合作，确保在整个企业中一致交付和衡量质量项目
• 负责推动客户满意度得分的持续改进
该职位的团队成员需要在纽约、洛杉矶、旧金山或凤凰城的中心附近通勤。
👋 您
关于
想知道在 Whatnot 谁能蓬勃发展吗？我们发现，低自我意识、成长心态和高影响力的驱动力在这里非常重要。作为我们的下一个质量保证主管，您应具有 5 年以上的运营或呼叫中心环境经验，以及至少 3 年的质量保证经验，此外：
• 优先考虑信任与风险或欺诈方面的经验
• 之前有使用 Zendesk、质量保证软件、数据平台（如 Sigma）的经验，熟悉 Excel/Google 表格
• 您对大型、多样化的客户支持和运营组织有一定了解（优先考虑）
• 您在初创公司、市场或电子商务方面有经验（优先考虑）
• 您在多渠道支持运营中工作过（聊天、电子邮件、短信、电话）
• 热衷于提供卓越的客户体验
• 具备强大的分析和解决问题的能力，注重细节
• 出色的沟通能力，包括口头和书面
• 能够提供清晰、可行的反馈和建议
• 有能力管理内部和外部团队之间复杂的流程
• 能够管理多个优先事项，并在快节奏、动态的环境中茁壮成长
🎁 福利
• 灵活的休假政策和公司范围内的假期（包括春季和冬季假期）
• 健康保险选项，包括医疗、牙科、视力
• 在家工作支持
• 家庭办公室设置津贴
• 每月手机和互联网津贴
• 护理福利
• 每月健康津贴
• 每年儿童保育津贴
• 终身福利，涵盖家庭计划，如收养或生育费用
• 退休；在美国提供传统和罗斯账户的 401k（雇主匹配高达基本工资的 4%）和国际养老金计划
• 每月津贴用于使用我们的应用程序
• 所有 Whatnauts 都需深入了解我们的产品。我们热衷于构建最佳用户体验，所有员工都应作为买家和卖家使用 Whatnot 作为工作的一部分（我们的使用津贴让这一切变得有趣且简单！）。
• 父母假
• 16 周带薪父母假 + 一个月逐步回归工作 *公司假期与国家假期要求同时生效，国家假期优先。
💛 EOE
Whatnot 自豪地成为一个平等机会雇主。我们重视多样性，不会基于种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、父母身份、残疾身份或任何其他受当地法律保护的身份进行歧视。我们相信，当我们鼓励、支持和尊重我们劳动力中不同的技能和经验时，我们的工作会更好，我们的公司文化也会更好。
薪资范围：$90K - $125K 
洛杉矶