角色概述：
我们正在寻找一位充满活力且经验丰富的IT安全与支持经理，领导一个高层次到高级支持结构的专业团队。此角色结合了实践技术专长与战略领导，监督网络安全和支持运营。成功的候选人将管理复杂的安全和支持挑战，推动流程改进，并提供高端服务，以确保卓越的运营和对威胁的强大保护。
主要职责：
• 团队领导：管理和指导团队，营造协作和高绩效的环境，同时监督日常运营。制定并执行IT支持覆盖的整体战略（包括全职或24/5支持模式）
• 基础设施管理：监督所有物理技术基础设施的支持，包括办公室和居家办公设置，涵盖计算机/桌面支持（Windows和Mac OS）、网络设备、视频会议和其他外围设备
• 网络安全管理：监督网络运营，包括基础设施、系统和网络安全。管理和优化工具，如Intune（一个不断更新和改进的项目）、MS Defender、MDR、EDR，并进行渗透测试以确保强大的安全协议。
• 支持运营：管理高级支持工单，领导升级，并亲自解决复杂问题，包括账户被盗和恶意系统活动。
• 威胁调查：对安全警报进行深入调查，以识别、分析和减轻潜在威胁，确保系统完整性和用户安全。
• 高端支持：为内部和外部利益相关者提供卓越的高端支持，保持以客户为中心的问题解决方法。
• 流程改进：推动安全和支持流程的持续改进，特别是在Intune等持续项目中，以提高效率和效果。
资格要求：
• 计算机科学或相关领域的学士学位；
• 5年以上IT安全和支持经验，具有管理高级支持工单和在高级支持结构中处理升级的丰富背景；
• 理解基础设施、系统和网络网络安全，具有Intune、MS Defender、MDR、EDR和渗透测试的实际经验；
• 展示出领导和管理团队的能力，能够在战略监督与实践技术参与之间取得平衡；
• 具有提供高端支持的经验，确保高质量的服务和利益相关者满意度；
• 具有深入调查被盗账户和恶意系统活动的强大分析能力；
• 优秀的口头和书面沟通能力，以协调团队成员、利益相关者和领导层。
薪酬根据每个人的技能、资格、经验和地点量身定制。本职位中提到的费率仅代表基本的小时、月度或年度薪酬，不包括潜在的奖金、股权或销售激励（如适用）。除了基本薪酬外，我们还提供全面的福利套餐。
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