职位描述
现场支持技术员
关于该职位
我们正在寻找一位聪明、精通客户的现场支持技术员加入我们不断壮大的MSP团队。你将成为我们纽约市地区客户面对面的技术英雄，从“我的打印机无法工作”到复杂的网络问题，你都能解决，同时维护支持其业务顺利运行的幕后基础设施。
你的实际工作
大部分时间你将在家工作，但预计每周有2-3天需要在曼哈顿的客户现场。某天你可能在中城的一家律师事务所解决网络问题，接下来的一天你在金融区为一家金融服务公司设置新工作站，到周五你在家办公室喝着咖啡远程响应紧急工单。
作为MSP，我们支持不同行业的多个客户——这意味着你永远不会感到无聊。你将处理反应性支持（工单、紧急情况、偶尔的“所有东西都着火了”的电话）和主动工作（更新、监控、预防性维护）。
日常技术工作
- 为我们多样化的客户群提供现场和远程支持
- 在Windows和Mac环境中排除硬件、软件和网络问题
- 处理我们PSA中的工单队列（我们使用ConnectWise，但如果你没用过，我们会培训你）
- 部署和配置工作站、打印机和外围设备
- 支持Microsoft 365、Active Directory、VPN和云应用程序
- 记录一切（说真的，良好的文档在我们的世界中就是爱）
- 与客户联系人建立真实关系——你是我们公司的面孔
你的优势
- 2年以上IT支持经验（有MSP背景者优先）
- 强大的故障排除直觉和随机应变能力
- 出色的沟通技巧——你能向非技术人员解释技术问题而不显得居高临下
- 能够独立工作并管理自己的时间表
- 有效的驾驶执照和可靠的交通工具用于客户访问
- 真诚地想帮助他人并解决问题
加分项
- 有RMM工具经验（如Kaseya、Datto等）
- 具有CompTIA A+、Network+或Microsoft认证
- 熟悉备份/灾难恢复解决方案
- 基本的网络知识（VLANs、DNS、DHCP）
加入我们的理由
- 明确的职业发展路径至高级工程师或高级系统管理员职位
- 我们内部晋升——我们的领导团队从你将开始的地方起步
- 具有竞争力的薪资+福利
- 在不去客户现场时有灵活的时间安排
- 多样性——在MSP世界中没有两天是相同的
- 职业发展机会（认证、培训、会议）
- 在多个环境中使用现代技术
地点：纽约市大都会区（以家庭为基地，定期访问曼哈顿客户现场）
资格：
你的优势
- 2年以上IT支持经验（有MSP背景者优先）
- 强大的故障排除直觉和随机应变能力
- 出色的沟通技巧——你能向非技术人员解释技术问题而不显得居高临下
- 能够独立工作并管理自己的时间表
- 有效的驾驶执照和可靠的交通工具用于客户访问
- 真诚地想帮助他人并解决问题
加分项
- 有RMM工具经验（如Kaseya、Datto等）
- 具有CompTIA A+、Network+或Microsoft认证
- 熟悉备份/灾难恢复解决方案
- 基本的网络知识（VLANs、DNS、DHCP）
附加信息
根据EEO指南，您的所有信息将被保密。
薪酬：
每年$55,000-$55,000
