英特尔康 | 蜻蜓
拥有超过100个分拣站和遍布三大洲的运营，英特尔康 | 蜻蜓是加拿大最后一公里物流的领导者。我们的愿景明确：通过尖端技术提供快速、准确和可靠的服务。
物流核心的战略角色
职责
• 分析请求，考虑其紧急性和复杂性，并处理或将其升级到具有必要专业知识的适当团队。
• 接听用户电话，协助解决与IT相关的请求、事件或问题。
• 接待用户，回答问题，处理请求并解决他们提出的IT事件。
• 跟踪分配的请求和事件，直到解决或关闭，将无法解决的请求升级到相关团队。
• 记录遇到的服务请求和事件以及应用的解决方法或解决方案。
• 必要时向团队报告和分享使用的新方法和程序。
• 确保设备在干预后正常运行，并根据既定程序记录这些情况。
• 根据直属上司的要求，利用您的技能参与各种项目。
• 订购并安装新工作站的所有IT和技术设备。
• 为新用户设置技术工具。
• 维护用户计算机设备和软件。
• 根据需要在工作时间或下班后解决问题。
• 提供和部署新软件和设备。
• 计划和执行定期软件更新。
• 为运营平台用户提供支持。
资格
• IT文凭、IT支持DEP或任何类似培训。
• 1年技术支持专业经验。
• 以客户服务为导向的方法和出色的问题解决能力。
• 了解Webroot、McAfee、Symantec、Sophos等防病毒软件。
• 熟练使用TeamViewer、GotoAssist、Join.me、RDP、Citrix等远程访问软件。
• 熟悉Remedy、Track-IT!、Heat、Jira等ITSM软件。
• 了解VPN概念、远程连接和一般网络。
• 有ProgressionLive经验者优先。
• 具有PC和Apple IT设备经验。
• 熟练使用Microsoft Office 365，包括Teams。
• 出色的远程和现场技术干预技能。
• 熟悉Atlassian Jira票务系统或类似ITSM软件。
• 良好的法语和英语口语及书写能力。
• 人际交往能力、客户方法、咨询和简化能力。
• 团队合作能力。
• 自主性和组织能力。
为什么加入我们？
在英特尔康 | 蜻蜓，您将在一个灵活且充满活力的环境中茁壮成长，周围都是充满激情的人才。您还将享受多种福利：
• 配备私人教练的现场健身房
• 雇主提供您选择的午餐
• 综合团体保险
• 团体RRSP计划
• 健康日
• 部分公共交通费用报销
• 员工援助计划
……以及更多。
此职位的开放是为了满足公司内真正的组织需求。
在英特尔康 | 蜻蜓，我们在强大价值观的指导下前进：协作、创新、卓越和责任。
我们拥抱多样性，确保公平，并培养真正的归属感。
在整个招聘过程中，我们为残疾人士提供符合法律规定的住宿措施。如有具体需求，请告知我们。
