IT SaaS 团队平台和应用基础服务总监 · 美国
职位描述：
IT SaaS 运营总监将作为 IT 领域的领导者、战略家和创新者，为全球分布的团队提供服务。此人将在实施和维护 HEDGESERV 的应用栈方面发挥关键作用，涵盖公共和私有云。这包括对我们托管的 SaaS 平台中所有关键组件的增强、支持和维护。该职位结合了技术管理、管理和流程管理。该职位向位于纽约的应用基础服务管理总监汇报。
成功的候选人需具备在大规模环境中实施自动化方法和框架的能力。此候选人应具备良好的流程管理基础，能够在现代、动态和快速的环境中执行和创新。
职责：
• 此职位负责日常运营，包括事件管理、服务请求、资源配置请求，同时保持可用资源的准确记录，以进行容量管理。
• 负责协调和促进我们环境中实施的所有变更。
• 确保跨团队的适当参与及生产问题的根本原因分析。
• 与平台、网络、应用支持、业务和发布自动化团队合作，建立有效和高效的运营框架。
• 负责管理全球分布的技术团队。
• 为直接下属提供领导和方向，专注于服务卓越。
• 监督系统性能、可用性和 24 x 7 的运营支持。
• 主动管理、维护和监控服务，以确保服务水平协议（SLA）的可靠性和可用性。
• 指导团队制定、推动和报告运营组织的关键绩效指标。
• 负责与内部同事和领导团队沟通可能影响客户环境正常运行的风险、故障和变更。
• 不断评估操作程序，寻找提高效率的方法，识别和减轻操作程序中的缺陷。
• 确保基础设施的操作程序符合或超过当前标准。
• 负责运营治理，包括运营报告和分析。
要求：
• 熟悉 SaaS 环境下的 IT 运营。
• 能够亲自解决问题，而不仅仅是委派任务。
• 在 Windows 和 Linux 环境中具备有效性证明。
• 在大规模平台和服务部署中实施自动化方法的专业知识。
• 优秀的分析能力、战略概念思维、战略规划和执行能力。
• 强大的供应商管理和合作伙伴关系技能。
• 优秀的口头和书面沟通能力，包括向业务领导解释技术概念和技术的能力。
• 能够管理竞争优先级，并协调跨职能工作团队完成任务。
• 能够识别、优先级排序并根据需要升级问题。
• 能够影响和引领变革，证明在障碍面前交付的能力。
• 能够在跨多个时区的 24/7 环境中工作。
• 计算机科学、工程、商业或相关领域的学士学位，以及 10 年以上的 IT 进阶经验，其中至少 5-7 年的管理经验。 
