马歇尔信息技术
马歇尔商学院
职位概述：计算机服务顾问为教职工和学生提供必要的技术支持和咨询。此角色涉及软件、硬件和账户问题的故障排除，提供高质量的客户服务，并确保技术资源得到高效管理和维护，通过自动化、人工智能和利益相关者的参与采取主动的方法。
主要职责：
• 技术支持：
• 为软件、硬件和账户问题提供面对面和远程技术支持。
• 为最终用户提供有限的课堂音视频技术支持。
• 处理用户关于技术问题的直接电子邮件和电话。
• 执行本地数据备份和恢复程序。
• 测试新应用程序和程序，以确保与马歇尔环境的兼容性。
• 教育教职工和学生关于计算机相关主题，如新软件、新硬件和系统兼容性。
• 为教职工提供软件和应用程序的持续学习支持，帮助满足他们的工作需求。
• 监控服务台工单系统，并根据需要将工作分配给其他IT支持顾问。
• 客户服务：
• 为客户提供频繁的咨询，以增强最终用户的能力和技术熟练度。
• 根据趋势和新兴技术建议对现有服务和流程的创新或改进。
• 创建和更新知识库，以确保信息的时效性和准确性。
• 更新已过时或报废的设备。
• 确保硬件资产记录得到更新，以维护数据完整性。
• 提供白手套服务，帮助新入职员工设置笔记本电脑。
• 在与客户互动时，始终展现积极和专业的态度。这包括在挑战性情况下保持耐心、同情和礼貌。保持冷静和沉着，同时提供清晰有效的支持是确保客户满意度和促进积极体验的关键。
• 合作与支持：
• 保持对新兴人工智能解决方案的培训和更新，以简化任务并改善客户体验。
• 确保面向学生的施乐机器正常运行并得到维护。
• 强调客户服务和满意度。
• 增强对网络安全和数据保护的理解和重视。
• 为在家工作（WFH）用户提供更好的远程支持。
• 获取行业知识，包括对所有运作小组（如财务、市场营销和学术部门）的基本了解。
• 有效地与学术领导、教职工和学生沟通，收集需求并提出解决方案。
• 与学术领导、研究人员和行政人员建立良好的关系，以理解和满足他们的IT需求。
• 努力解决机构面临的挑战，如优化学生信息系统、增强数据治理或改善学习技术的用户采纳。
• 理解学术机构的独特挑战和目标，如提高学生保留率、支持研究和改善运营效率。
资格要求：
• 在Windows和Apple桌面支持方面具有强大的技术知识和经验。
• 能够分析IT趋势，识别重复问题，并推荐主动解决方案以增强系统性能和用户体验，重点支持高等教育环境的独特需求。
• 熟练利用人工智能（AI）和高级提示技术，提高效率，自动化日常任务，并简化桌面支持操作中的问题解决。
• 出色的客户服务和沟通能力。
• 能够高效地排除和解决技术问题。
• 具有本地数据备份和恢复程序的经验。
• 了解音视频设备和支持。
• 熟悉新兴的人工智能解决方案和网络安全最佳实践。
• 能够与其他IT部门协作工作。
• 较强的组织能力和对细节的关注。
• 行业知识和对不同职能小组的理解。
• 愿意参与持续的培训和专业发展。
• 能够适应新技术和变化的环境。
优先资格：
• 在相关技术领域的认证（例如，CompTIA A+、微软认证专业人员）。
• ITIL v3或v4。
• 了解ServiceNow或类似工单系统。
• 熟悉ChatGPT、Gemini、Copilot及其他主流人工智能/大型语言模型系统。
• 在云计算或网络安全等专业领域的高级知识。
工作环境：
• 此职位仅限于现场/校园工作，没有在家工作的选项。
• 此职位可能需要偶尔搬运设备，并能够根据需要移动或运输设备。
• 此角色可能涉及在正常工作时间之外工作，以解决紧急技术问题或执行系统更新。
• 此职位可能需要在晚上和周末班次工作。
最低教育：学士学位，结合经验/教育可替代最低教育要求。
最低经验：1年，结合教育/经验可替代最低经验要求。
最低专业领域：熟悉一种或多种操作系统。
预期薪资范围：
此职位的时薪范围为27.33美元 - 36.20美元。在提供工作报价时，南加州大学会考虑职位的范围和职责、候选人的工作经验、教育/培训、关键技能、内部同行公平性、联邦、州和地方法律、合同条款、资助情况以及外部市场和组织因素等因素。
所需文件和附加信息
• 需要提供简历和求职信（可以作为一个文件上传）。请在没有这些文件的情况下不要提交申请。
• 职位空缺至少发布七天日历。此职位可能在最低发布期结束后随时从发布板上移除并填补，因此如果有兴趣，请在同一天申请。
• 提供优厚的福利，包括为员工及其家属提供健康福利，享受著名大学医疗网络的服务；有资格享受雇主贡献的退休计划；为员工及其家属提供学费福利；免费专业发展课程；位于洛杉矶市中心，方便通勤火车、公交车和免费电车接送服务；享受体育及其他校园活动的折扣。
为什么加入马歇尔商学院？
马歇尔商学院理想地定位于应对快速变化的商业环境的挑战，并被评为全国顶尖会计、金融、市场营销、咨询、创业和国际商业研究的学校之一。
马歇尔利用其位于太平洋沿岸洛杉矶的独特机会、跨学科和影响力研究、南加州大学所产生的动力，以及特洛伊校友家族的无与伦比的参与。凭借对定义新商业前沿的行业的便捷接入，包括生物技术、生命科学、媒体、娱乐、通信和医疗保健，这个庞大的网络为马歇尔毕业生在全球市场的成功提供了极强的支持。
有关马歇尔商学院的更多信息，请访问： 
洛杉矶