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加入一家充满活力和创新的公司，为旅游和生活方式领域提供卓越的客户服务。该公司以促进包容性和以价值为导向的工作文化而闻名，正在扩展其远程客户服务领导团队。现在是您领导一支积极的双语团队并为全面远程环境中的卓越客户旅程做出贡献的机会。
您是否是一位拥有丰富接触中心经验的法语双语客户服务主管？我们正在寻找一位流利使用英语和法语的积极领导者，拥有1.5年以上管理15-20名代理的经验，最好具备忠诚度或保留计划的经验。如果您在快节奏、高工作量的环境中茁壮成长，并对辅导、协作和卓越客户服务充满热情，那么这个职位就是为您准备的。
职位：远程双语客户服务主管 – 合同中心
类型：全职永久职位
时间：灵活的白天工作时间（东部标准时间），包括一些周末
地点：100%远程，加拿大范围内
薪资：$50,000
所需经验：至少1.5年的接触中心环境管理经验，管理15-20名代理的团队；必须具备流利的英语和法语（口语和书面）。
申请方式：使用招聘链接或将更新的简历发送至jessica.yelozbek@randstad.ca，主题为“法语双语客户服务主管/远程”。
优势
您将爱上这个职位的原因
- 工作与生活的平衡：灵活的时间表，包含多种班次，包括周末可用，支持个人和职业平衡
- 全面的福利：100%雇主支付的健康、牙科和视力保险，入职后立即生效
- 带薪休假：第一年享有2周带薪假期，外加每年5天带薪病假/个人假期
- 健康支持：可访问员工援助计划（EAP）
- 成长与发展：持续的培训、辅导和在一个重视领导力和内部晋升的公司中职业发展
- 文化与价值观：加入一个专注于协作、诚信、创造力、责任感和乐趣的工作场所
职责
- 领导和激励15-20名客户服务代理及一名团队领导，提供卓越的客户体验
- 提供辅导、培训和绩效管理，以确保达到KPI和质量标准
- 以同理心处理升级的客户咨询，专业解决复杂问题
- 与质量保证和劳动力规划部门合作，监控团队绩效和排班遵守情况
- 维护代理生产力、客户互动和问题解决的准确记录
- 清晰有效地向团队传达政策、程序和项目的更新
- 管理排班、请假请求，并确保最佳班次覆盖
- 参与并有时领导特别项目和团队建设活动
资格
- 至少1.5年的接触中心环境管理经验（必需）
- 至少2年的客户服务经验，最好具备忠诚度或保留计划的经验
- 流利的英语和法语（口语和书面）——这是必需的，并将多次强调
- 强大的领导力、沟通和人际交往能力，热衷于辅导和指导
- 具备同理心和韧性，能够有效处理敏感情况和解决冲突
- 技术熟练：精通Microsoft Office套件；具备使用Five9、Verint和Salesforce的经验者优先
- 高度组织，具备强大的多任务处理和时间管理能力，能够适应变化的优先事项
- 能够在快节奏、高工作量的完全远程工作环境中茁壮成长
总结
准备好领导一支双语客户服务团队，让您的领导和语言能力产生真正的影响吗？这是一个独特的机会，加入一个以人为本的公司，拥有促进成长、协作和卓越的活力文化。如果您符合经验要求，并流利使用英语和法语，请不要等待——立即申请！
职位：双语客户服务主管 – 合同中心
类型：全职永久职位
时间：灵活的白天工作时间（东部标准时间），包括一些周末
地点：100%远程，加拿大范围内
薪资：$50,000
将您的简历发送至jessica.yelozbek@randstad.ca，主题为“法语双语客户服务主管/远程”，迈出您领导职业生涯的下一步。
Randstad Canada致力于培养反映加拿大所有人民的劳动力。因此，我们致力于制定和实施策略，以增加工作场所的公平性、多样性和包容性，审查我们在整个劳动力生命周期中的内部政策、实践和系统，包括所有员工的招聘、留任和晋升。除了我们对尊重人权的深切承诺外，我们还致力于采取积极行动以影响变革，确保每个人都能在没有任何障碍的情况下充分参与劳动力，尤其是那些通常在加拿大劳动力中代表不足的寻求公平的群体，包括自我认同为女性或非二元/性别不符的人；土著或原住民；残疾人士（可见或不可见）；以及可见少数族裔、种族化群体和LGBTQ2+社区的成员。
Randstad Canada致力于为所有候选人和员工创造和维护一个包容和无障碍的工作场所，支持他们在整个就业生命周期中的可及性和适应需求。我们要求所有求职申请请通过发送电子邮件至accessibility@randstad.ca来识别任何适应要求，以确保他们能够充分参与面试过程。 
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