地点：赫尔
汇报对象：高级团队负责人和网络经理
工作时间：每周一至周五7.5小时 + 每六周的周六，08:30-12:30
目的
负责监督网络管理团队，以提供最高标准的服务和表现。在此角色中，建立关系非常重要，必须始终保持。
领导力和绩效管理
- 管理网络部门的一个或多个团队。
- 定期进行结构化的1对1会议，重点关注绩效和行为。
- 监督绩效管理流程，包括改进计划、能力框架和必要时的正式PIP。
- 作为绩效、行为和缺勤管理的首个升级点。
- 支持新团队成员的招聘、入职和培训。
- 识别优秀表现并推荐个人获得奖励和认可。
- 在高级团队负责人缺席时提供支持。
- 如果业务需要，执行超出或替代您通常职责的任务，前提是这些任务在您的能力和地位范围内。
运营监督和KPI交付
- 全面监督团队绩效与KPI的对比，包括生产力、质量、SLA遵守和客户结果。
- 监督团队的日常运营表现，确保资源根据趋势和需求进行重新分配。
- 管理员工假期和缺勤，进行调查会议并根据需要与人力资源部门联系。
- 与网络经理一起支持短期和中期资源规划。
- 通过强有力的控制和流程遵循，确保索赔泄漏和成本暴露最小化。
- 作为团队的第一级升级点，确保遵守FCA和SLA。
质量、审计和合规
- 监控、审计和报告团队的表现。设定和监控目标。
- 分析审计结果、趋势和根本原因，确保采取行动和重新测试。
- 确保FCA、客户、SLA和内部政策要求被嵌入并始终如一地应用。
- 促进数据安全和严格遵守GDPR、DPA和信息治理标准。
- 确保利用我们的管理系统准确详细地记录所有信息，以提供全面的审计跟踪。
- 根据政策管理投诉。
辅导、发展和继任
- 辅导和指导团队成员，以发展强大的人才管理，而不仅仅是任务管理。
- 实施完整的培训包，确保为所有团队成员提供最新和持续的培训并记录，与培训部门合作。
- 支持部门培训计划和领导力发展项目的创建和交付。
- 进行年度员工评估。
- 支持学徒和持续能力发展。
- 识别高潜力人才并支持继任计划。
- 在整个部门中促进一致的领导行为和期望。
持续改进和变革
- 识别并领导或支持部门改进计划，以提高效率、客户结果和员工参与度。
- 支持项目、计划和转型活动的交付。
- 作为变革倡导者，确保有效沟通、新工作方式的采用和嵌入。
- 提供洞察、数据和建议以支持部门和全公司范围的计划。
- 协助部门设定KPI目标。
- 与其他业务地点的团队负责人建立牢固的工作关系，以在部门之间创建一致性。
- 参与跨部门会议和团队会议。
利益相关者和治理责任
- 利用PowerBi报告审查每月部门绩效，以识别趋势和团队成员需要关注的未来目标。
- 提供结构化报告以分析和管理部门，并与部门经理联系。
- 根据需要参与部门、领导和客户会议。
- 支持高级团队负责人和网络经理的健康与安全责任。
- 确保完成DSE评估并适当记录设备。
- 与人力资源部门合作支持纪律和申诉流程。
- 确保所有活动符合公司政策、程序、价值观和客户期望。
- 通过始终提供卓越和友好的服务来促进我们和客户的业务。
人员规范
必需
- 具有经过验证的领导经验，理想情况下在索赔、保险或受监管环境中。
- 强大的绩效管理、辅导和人员发展能力。
- 强大的分析能力，能够解释数据并推动改进。
- 自信、公正和一致的决策者。
- 高度组织、积极主动和有韧性。
- 强大的IT技能，包括Microsoft Office应用程序，如Outlook、Excel、Power Bi，能够制作高质量的报告。
- 能够按约定的截止日期、目标和目标工作。
- 能够建立和维护关系。
- 能够作为团队的一部分工作，也能够自主工作并达到高水平的准确性。
- 具有强大的沟通能力。
- 致力于提供一流的服务。
优先
- 在汽车或保险运营中的经验。
- 在汽车/保险行业担任领导角色的经验。
- 接触过FCA监管的环境。
- 支持变革、转型或持续改进计划的经验。
- 可能需要参加外部会议，因此全英国驾照是优先考虑的。
申请截止日期：2026年2月13日星期五。
