网络支持专家/网络专家

网络支持专家/网络专家 网络支持专家/网络专家负责配置、测试和技术支持用于向我们客户的商业客户提供服务的设备。在此角色中，网络专家需要每天与我们的客户互动，以配置合同中提供的服务并在售后解决技术问题。网络支持专家/网络专家致力于交付订购的服务，并支持客户快速解决网络故障。最后，网络专家为工具和流程的改进做出贡献。 职责 - 配置网络设备并进行测试； - 与项目经理合作，沟通项目的技术限制或特性以及解决这些问题所需的步骤； - 在公司系统中记录所有交付的服务和电路； - 与网络分析师合作，交付或支持非标准解决方案； - 在服务交付后，作为所有技术支持请求的前线联系点； - 进行客户技术问题的调查、诊断、记录和解决； - 向客户通报事件的进展状态，并告知他们解决的下一步； - 在事件需要时与服务提供商开票并跟踪其进展； - 确保SLA/合同合规（响应时间、解决时间），如有必要，内部或与我们的供应商升级以满足要求； - 根据需要撰写事件报告； - 参与持续改进活动； - 为同事提供培训； - 执行与支持和交付服务相关的其他职责。 资格 - 精通法语和英语 - 2到5年类似职位的经验 - 具备思科路由器和交换机的经验 - 具备瞻博网络经验（加分项） - 出色的法语和英语（口头和书面）能力 - CCNA认证或同等资格（加分项） - 知识：BGP、OSPF、EIGRP、HSRP - 协议经验：MPLS、VPN、L2VPN、LDP、ISIS、IPV6、DNS、SMTP、DHCP、GRE、IPsec - 对MEF-CECP标准的浓厚兴趣 - 分析能力 - 愿意负责和足智多谋 - 客户同理心和问题解决能力 - 高度发达的工作组织能力，能够严谨和勤勉地处理多个优先级不同的项目或事件 - 团队合作能力 - 能够根据客户的业务背景快速理解每个客户的技术特征； - 能够在压力下偶尔工作以满足紧迫的截止日期或解决时间。 这是一个至少为期1年的合同职位，位于蒙特利尔，QC。我们有几个职位空缺，其中一个职位可以在家工作。薪资范围为$50,000.00至$72,000.00，具体取决于经验。