Canonical 是一家领先的开源软件和操作系统提供商，服务于全球企业和技术市场。我们的平台 Ubuntu 在公共云、数据科学、人工智能、工程创新和物联网等突破性企业项目中被广泛使用。我们的客户包括全球领先的公共云和硅片提供商，以及多个行业的领军企业。公司是全球分布式协作的先驱，拥有 1100 多名同事，遍布 75 个国家，办公室岗位极少。团队每年在全球有趣的地点面对面聚会两到四次，以对齐战略和执行。
公司由创始人领导，盈利并持续增长。
我们正在招聘一名云支持工程师，帮助客户利用 Ubuntu 和开源产品，建立在 Canonical 的职业生涯。如果你对开源开发有热情，并且热爱技术，那么你会喜欢与行业中一些最优秀的人一起工作。
我们定期解决有趣的技术问题。从处理复杂的云环境问题、前所未见的 Linux 内核崩溃到操作系统配置问题和根本原因分析，我们为同行和客户提供专家级的支持和满意度。我们正在快速扩张，寻找热衷于为客户开发下一代 Ubuntu 解决方案的人才。
工作地点：这是一个全球远程职位，除非另有说明。
该职位的职责包括：
• 通过研究和升级问题，调查客户报告的问题。
• 解决与 Canonical 产品组合相关的复杂客户问题。
• 结果的所有权：确保您负责的每个支持案例按照我们的服务水平协议 (SLA) 处理，以最高的客户满意度设定正确的期望并履行您的承诺。
• 直接与客户沟通，通过电话、工单系统和远程会议协作解决他们的问题。
• 参与定期的周末工作轮班。
• 贡献新的知识库文章并维护现有文章，确保共享知识和经验教训可供客户使用。
• 理解 Ubuntu 开发过程，以便能够正确设定客户对修复时间的期望。
我们希望您具备：
• 专业的书面和口头英语，优秀的演示技巧。
• 高中和大学的杰出学术表现。
• 技术学科的本科学位或关于您选择的替代路径的引人注目的叙述。
• 超越期望以实现卓越成果的良好记录。
• 在支持 Linux 系统方面具有实践经验，包括以下三项或更多：
• 虚拟化/云 - 主要使用 KVM 或 OpenStack。
• 容器 - 尤其是使用 Docker、LXD/LXC 或 Kubernetes。
• 存储技术 - 块、对象和网络。
• 网络（绑定、防火墙、桥接、交换、网络文件系统调优、MTU 问题等）。
• 云计算专业知识，包括配置、监控、编排等。
• 高级故障排除经验：
• Linux 与其他环境的集成（身份验证/目录服务、网络文件系统等）。
• 能够有效导航堆栈跟踪和日志，并提供下一步建议。
• 对操作系统和应用程序级别的错误有扎实的理解，以及何时升级到正确的团队。
• 任何语言的编程基础知识。
• 丰富的客户支持经验至关重要：
• 客户需求是首要任务。
• 以专业、同理心和清晰的方式沟通，并设定正确的期望。
• 每年可进行两次国际旅行，参加公司活动，最长可达两周。
我们为同事提供：
我们根据地理位置、经验和表现来制定全球薪酬。我们每年重新审视薪酬（毕业生和助理的频率更高），以确保认可卓越表现。除了基本薪资，我们还提供以业绩为驱动的年度奖金或佣金。我们为所有团队成员提供额外福利，反映我们的价值观和理想。我们平衡我们的计划，以满足当地需求并确保全球公平。
• 分布式工作环境，每年两次面对面的团队冲刺。
• 每年 2000 美元的个人学习和发展预算。
• 年度薪酬审查。
• 认可奖励。
• 年度假期。
• 产假和陪产假。
• 员工援助计划。
• 有机会前往新地点与同事见面。
• 优先通行证和长途公司活动的旅行升级。
关于 Canonical
Canonical 是一家开创性的科技公司，处于全球向开源转型的前沿。作为发布 Ubuntu 的公司，Ubuntu 是最重要的开源项目之一，也是人工智能、物联网和云的平台，我们正在改变软件的世界。我们在全球范围内招聘，并为加入公司的人员设定了非常高的标准。我们期望卓越——为了成功，我们需要在所做的事情上做到最好。自 2004 年成立以来，Canonical 的大多数同事一直在家工作。在这里工作是迈向未来的一步，将挑战您以不同的方式思考，更聪明地工作，学习新技能，提高您的能力。
Canonical 是一个平等机会的雇主。
我们自豪地促进一个没有歧视的工作场所。经验、观点和背景的多样性创造了更好的工作环境和更好的产品。无论您的身份是什么，我们都会公平考虑您的申请。 
