总结：
Meta诚邀一位充满活力的产品支持顾问加入我们的全球业务支持服务。在这个角色中，您将成为一个多元化团队的一员，致力于通过创造卓越的支持体验和确保快速解决问题来帮助企业繁荣发展。作为产品支持顾问，您将结合对我们产品的深入理解与运营和分析技能，设计可扩展的流程，为依赖我们全面产品套件的数百万企业服务。您对产品和服务的独特见解将促进Meta各团队之间的协作，通过倡导客户视角并整合定量和定性数据来推动产品改进和运营效率，从而推动我们的业务向前发展。
主要职责：
• 成为Meta广告和业务产品的主题专家，以提供出色的支持。
• 通过实践操作经验识别客户挑战，并与产品团队合作应用有效解决方案。
• 利用您的技术技能和产品专业知识解决复杂的客户问题或将其升级至相应的工程团队。
• 通过培训前线代理、优化AI系统输入以及优化内部和外部流程，不断改善整体客户支持体验。
• 通过提供解决方案路径和有价值的反馈来增强AI支持系统的持续改进。
• 确定支持工具的要求，以促进运营可扩展性并增强客户解决能力。
• 有效管理与利益相关者的沟通，为内部团队和外部客户提供技术和业务见解。
最低资格：
• 目前正在攻读或正在获得相关领域的学士学位，或具有同等的实践经验。您的学位必须在加入Meta之前完成。
• 至少2年在技术客户服务环境中的运营、支持或产品角色的相关经验。
• 证明能够清晰地向技术和非技术受众传达产品和技术概念。
• 在制定建议以增强业务运营并成功影响跨职能利益相关者方面有丰富经验。
• 熟悉基本的SQL和AI工具，用于数据提取和生成见解。
• 使用基于AI的工具优化效率和提高工作效果的经验。
• 与包括工程师和产品经理在内的技术团队合作的经验。
• 对Web技术（例如HTML、CSS、JavaScript、HTTP）有基本了解，并具备技术故障排除经验。
优先资格：
• 在设计和开发旨在提高工作效率和效果的工具方面有经验。
• 证明能够在快节奏和动态环境中驾驭复杂的跨职能情况。
• 在调查技术问题并提供有效的变通方案和解决方案方面有背景。
• 在广告行业或相关领域的经验是一个加分项。
公共薪酬：$99,000/年到$144,000/年 + 奖金 + 股权 + 福利
行业：互联网
平等机会：Meta是一个平等就业机会和积极行动的雇主。我们不因种族、宗教、肤色、国籍、性别（包括怀孕、分娩或相关医疗状况）、性取向、性别、性别认同、性别表达、变性状态、性别刻板印象、年龄、受保护退伍军人身份、残疾人身份或其他适用的法律保护特征而歧视。我们根据适用的联邦、州和地方法律考虑有犯罪记录的合格申请人。Meta在某些地点参与E-Verify计划，依法要求。请注意，Meta可能在与就业申请相关的过程中利用人工智能和机器学习技术。
Meta致力于在整个招聘过程中为残疾候选人提供合理的便利。如果您因残疾需要任何帮助或便利，请通过accommodations-ext@fb.com联系我们。
