描述与要求
Maximus 正在寻找一位质量控制 / 质量保证管理员 III，以支持我们教育部项目下的 DMCS 计划。
这将是一个有限服务职位。您将以应急基础被雇用，服务时间有限。
质量控制 / 质量保证管理员 III 将为支持债务管理收款服务 (DMCS) 计划的职能提供质量控制审核。
主要职责和责任：
- 处理中等难度的任务，需要在解决问题时做出判断。
- 遵循程序和指示，通过监控来电及其他工作类型来评估服务质量，重点关注客户服务质量、提供信息的准确性以及遵守既定政策和程序。
- 进行通话监控会议，以确保工作人员按照既定的质量和绩效标准进行工作。
- 提供通话监控结果的反馈。
- 评估来电者/聊天者/通信者与工作人员之间复杂性质的录音和/或转录互动，并提供适当的评分背景。
附加主要职责和责任：
- 监控和评估通信和电话活动，并根据提供的指导完成评分卡，以评估每一项并提供建设性评估。
- 以高度准确性维护和更新数据库、评分卡、报告和文件。
- 识别需要升级的账户，如有必要立即升级。
- 利用反馈工具提供和接收关于通话质量和部门任务的建设性反馈。
- 执行支持报告和上诉过程的行政职能。
- 保持对联邦法规、政策和程序的最新知识，了解其对学生财务援助的适用性。
- 维持对处理程序的当前理解。
- 利用可用系统、知识库和标准技术，如电话、电子邮件和网络浏览器，回应查询并执行工作职责。
- 识别代理提供的信息中的趋势，以确定改进领域和可能需要额外培训的领域。
- 组织、领导或参与校准会议，包括选择要评估和讨论的主题，
- 协助新员工的演示、任务和认证。
- 在处理机密信息时展示并保持适当的判断。
- 根据管理层的要求，可能会执行其他职能，范围在职位水平内，或偶尔支持较低级别的职能，视业务/工作量需求而定。
根据合同/客户的附加要求：
- 优先考虑具有教育部和学生贷款经验者。
- 需要具备质量保证经验。
- 需要高中毕业证书或 GED。
- 必须居住在美国。
- 必须是美国公民。
- 必须能够通过犯罪背景调查。
- 不能在任何联邦学生贷款上逾期或违约。
- 雇佣和持续雇佣取决于获得和维持良好的安全审查。最终适合性决定由教育部自行决定。
- 获得和维护 PIV-I 卡是该职位的要求。PIV-I 卡必须亲自领取。新员工和现有员工可能需要通过汽车、火车或飞机前往指定地点领取新卡或替换卡。任何旅行费用将由 Maximus 支付。
最低要求：
- 高中毕业或同等学历，具有 2-4 年的工作经验。
- 优先考虑具备副学士学位者。
- 可能在专业领域接受过培训或教育。
资格继续：
- 准确的数据录入技能。
- 精通 Microsoft Office 产品的使用。
- 出色的组织能力、书面和口头沟通能力。
- 能够在快节奏、以截止日期为导向的工作环境中舒适地工作。
- 能够作为团队成员工作，也能独立工作。
- 能够使用正确的语法、标点、句子结构进行书写，并通过书面测试。
- 根据合同，申请者将被要求在学生财务援助项目更改时接受程序更新培训，以及所需的员工培训。
平等机会声明：
Maximus 是一个平等机会的雇主。我们在评估合格申请者时不考虑种族、肤色、宗教、性别、年龄、国籍、残疾、退伍军人身份、遗传信息和其他法律保护特征。
薪酬透明度：
对于本合同上的职位，Maximus 将根据员工工作地点的劳动部确定的现行工资标准支付工资。该工资标准将根据地区而有所不同。申请者的薪资历史将不会用于确定薪酬。
最低薪资：
$23.33
最高薪资：
$29.85 
纽约