此职位将在曼哈顿每周现场工作三天。
不接受H1B签证或第三方。
高级IT支持工程师
纽约，NY
职位描述
职位概述
这是一个以客户为导向的支持角色，主要提供从基础到高级的技术支持，涵盖终端用户的桌面、笔记本电脑、移动设备、应用程序及外围设备的安装、配置和问题处理。此职位需要技术熟练的个人，能够通过实时或其他数字沟通方式与用户互动，提供指导、故障排除和问题解决。高级IT支持工程师在处理和解决技术请求、任务和项目方面的能力是此职位的重要组成部分。
对IT基础设施、系统、服务器、网络、安全、计算机、移动设备、技术产品和软件的管理和支持有良好的理解和工作经验，以及解决问题的能力，都是成功担任此职位的重要标准。
职责
• 用户支持：为技术请求提供现场和远程协助，诊断、故障排除和解决问题，沟通进展，跟进并确保支持工单的完成。
• 监控和跟踪帮助台工单系统中的支持请求，并记录问题及其解决方案。
• 根据部门和组织的指南和标准，培训用户使用支持的硬件、软件和服务。
• 根据需要提供非工作时间/待命支持。
• 为无法通过一线或二线支持解决的复杂问题提供更深入的故障排除和高级技术请求的管理。
• 硬件支持：设置、测试、部署和维护计算机笔记本、台式机、打印机、移动设备、办公室电话和会议室音视频设备。
• 具备以下方面的实践经验：
• 数据中心IT基础设施组件和系统，
• LAN和WLAN网络硬件，
• 安全设备和硬件。
• 软件支持：管理Microsoft Windows Server操作系统和基于服务器的应用程序。
• 管理企业级服务器端应用程序、SAAS/云管理员门户、网络和存储设备及系统。
• 设置、测试、部署和维护企业标准计算机软件。
• 设置、测试、部署和维护计算机补丁管理解决方案。
• 维护：执行用户硬件和软件版本升级、安全补丁、固件更新、设备更新/更换和优化。
• 保持物理和虚拟计算机模式和镜像更新到最新的安全补丁和软件版本。
• 文档：创建、遵循和维护IT流程、程序和清单的详细文档，并更新知识库，以确保操作和项目交付的最佳效率和一致性。
• 提交问题的文档、所采取的故障排除步骤及其解决方案，以及内部知识库中的新实践。
• 进行用户培训，收集反馈，并根据需要更新培训指南。
• 库存：输入新硬件设备的详细信息、软件和服务许可证信息。
• 跟踪更改、更换和维修。
• 设置、测试、部署和维护企业资产管理工具。
• 其他责任：根据任务、项目和管理部门及组织职能的需要学习新技术。
• 处理潜在的安全威胁和事件，优先级更高。
• 领导与桌面支持相关的项目，如操作系统迁移、软件升级、补丁管理和硬件升级。
• 与外部供应商协调请求、任务、项目和升级问题。
• 研究新技术和工具，以提高桌面支持的能力、效率和安全性。
• 寻找可以自动化的领域，以提高团队效率和用户体验。
资格
• 用户支持：提供技术客户支持互动的经验，包括面对面和/或远程支持。
• 经验响应来自各种沟通方式的新支持工单或开放支持工单，例如：电子邮件、电话、短信、现场、聊天工具和/或视频通话。
• 经验应用中级到高级的技术能力来诊断和解决问题。
• 硬件支持：支持以下设备的经验：
• 运行Windows的台式机、笔记本电脑及配件（显示器、扩展坞、网络摄像头、USB设备），
• Mac台式机、MacBook和iOS设备，
• 客户打印机和佳能复印机优先，
• Android和iOS手机及平板电脑。
• 有协助、管理和支持数据中心IT基础设施和组件的经验优先，包括：网络设备、安全设备、服务器硬件、存储设备或阵列、不间断电源、配电单元、环境监控设备。
• 软件支持：创建用户账户、用户组，分配和维护Microsoft服务器应用程序、基于Windows的服务器应用程序和独立设备、系统的资源权限的经验。
• 管理和支持Windows Server操作系统的经验。
• 在基本或中级水平上管理Active Directory和Microsoft Exchange的经验。
• 管理和支持基于Windows的文件服务器和打印服务器的经验。
• 管理电信PBX平台（如Avaya IP Office）的经验。
• 支持远程访问解决方案（如VMware Horizon虚拟桌面和Citrix VPX/VPN终端）的经验。
• 支持电子邮件过滤网关（如Mimecast）的经验。
• 管理安全端点门户（如Sophos）的经验。
• 支持Windows 10/11和Mac操作系统的经验。
• 支持当前企业标准软件的一部分或全部的经验：Microsoft Office、Microsoft 365、Zoom、Adobe Acrobat、Edge/Chrome/Firefox网页浏览器、端点代理。
• 使用计算机远程控制解决方案的经验。
• 支持企业计算机映像解决方案（如SmartDeploy）的经验。
• 管理门禁控制解决方案的经验。
• 维护：为单台计算机执行Windows和Mac更新过程或使用补丁管理解决方案的经验。
• 在广泛部署到所有计算机之前测试更新和补丁的经验。
• 配置补丁管理解决方案的经验。
• 文档：输入、编辑和维护文档或内部知识库解决方案或结构化和有组织的手动方法的经验。
• 创建、起草、更新和维护高级技术清单、流程和用户手册、指南及操作步骤的经验。
• 库存：使用资产管理工具或Excel管理库存的经验。
要求
• 8年以上技术用户支持经验。
• 优先考虑在小型到中型环境（少于100人）中的经验。
• 优先考虑精品金融服务、律师事务所或家族办公室的经验。
• 较强的人际交往能力。
• 本科及以上学历，信息技术或相关领域优先。
• 承诺为高管提供及时和专业的服务。
• 对多种技术平台有扎实的基础知识。
• 证明能够优先处理工作并按时完成项目的能力。
• 在高度安全和保密的环境中工作经验；承诺保持谨慎和保密。
• 优秀的沟通能力，包括口头和书面表达。
• 必须是以服务为导向的团队成员，热衷于响应请求并协助各级同事。
• 证明具备较强的组织能力和关注细节的能力。
• 证明能够与他人良好合作或在情况需要时独立工作。
• 承诺遵守职业道德和诚信。
• 准时和定期到办公室出勤。
• 为了在组织内建立有效的关系并确保有效的协作，此角色要求根据组织的混合工作安排，每周在办公室工作三天。 
