成立于1977年，最初名为老年护理行动网络，SCAN始于一个简单但激进的想法：老年人应该保持健康和独立。这一信念由一群我们至今仍尊敬的社区活动家“12位愤怒的老人”所倡导。他们的使命继续指导我们所做的一切。
如今，SCAN是一家非营利性健康组织，为亚利桑那州、加利福尼亚州、内华达州、新墨西哥州、德克萨斯州和华盛顿的50多万人提供服务，年收入超过80亿美元。凭借近五十年的经验，我们建立了一个独特的、以价值为导向的平台，致力于改善老年人的护理。
我们的工作涵盖Medicare Advantage、完全整合的护理模式、初级护理、为最复杂的医疗和社会群体提供护理，以及下一代护理交付模式。在这一切中，我们由一个共同的承诺团结在一起：将同情与纪律、创新与管理、增长与诚信结合在一起。
在SCAN，我们相信规模应该加强而不是削弱我们的使命。我们正在为老年人构建以目标、责任和对我们服务的人员和社区的尊重为基础的护理未来。
职位描述
质量专家
完全远程
工作内容
通过监控员工和流程，确保符合监管和公司/部门标准，并在需要时实施纠正措施。通过制定和实施符合监管要求并支持卓越服务交付的标准、工作流程和流程，提高服务质量和效率。
您将
• 通过了解与客户服务运营相关的法规和合同要求，制定和实施符合或超过要求的流程和政策/程序，保持合规。
• 确保SCAN对客户的服务卓越承诺，确保员工始终提供符合或超过客户期望的服务，同时尊重、友好并了解SCAN的福利和服务。
• 通过监控流程和员工与客户的互动，提供反馈，识别趋势，监督和衡量纠正措施，识别和纠正不足的做法/流程。
• 向管理层提供员工表现反馈，并参与员工的指导。
• 通过衡量客户体验的质量、效果和效率，提高服务质量，并向管理层提供改进建议。
• 通过提供培训需求反馈，支持会员服务培训师，并在需要时协助开发和展示培训。
• 通过生成报告、分析数据以识别趋势，并提出改进建议，保持对会员和服务问题的意识。
• 通过完成相关结果，为团队努力做出贡献。
• 积极支持SCAN的愿景和目标的实现。
• 完成分配的其他任务。
您的资格
• 必需：学士学位
• 具有可比的教育/经验和/或培训组合将被视为与上述教育等同。
• 5年以上经验，最好在医疗保健行业。
• 在高呼叫量环境中表现出效率/效果；优先考虑具有1年以上Medicare福利经验，包括Medicare Advantage计划；在医疗保健、保险或药房行业的经验非常理想。
• 出色的沟通技巧，包括口头和书面。良好的人际交往能力，包括出色的口头沟通技巧。
您将获得什么？
• 基本工资范围：$45,300-$72,500
• 工作模式：远程
• 年度员工奖金计划
• 强大的健康计划
• 慷慨的带薪休假（PTO）- 每年11个带薪假期，1个浮动假期，生日休假和2个志愿者日
• 优秀的401(k)退休储蓄计划，雇主匹配
• 强大的员工认可计划
• 学费报销
• 有机会成为每天为我们的会员和社区带来不同的团队的一部分！
我们一直在寻找有才华的人加入我们的团队！鼓励合格的申请者立即申请！
在SCAN，我们相信改善世界状况是我们的责任。我们每个人都有责任在我们的社区和工作场所推动平等。我们致力于通过包容性计划和倡议（如同工同酬、员工资源小组、包容性福利等）创建反映我们社区的员工队伍。
SCAN自豪地成为一个平等就业机会和平权行动的工作场所。寻求就业的个人将在不考虑种族、肤色、国籍、宗教、年龄、性别（包括怀孕、分娩或相关医疗状况）、性取向、性别认知或身份、年龄、婚姻状况、残疾、受保护的退伍军人身份或法律保护的任何其他身份的情况下获得就业考虑。需要进行背景调查。
平等机会雇主/受保护的退伍军人/残疾人
承包商不会因员工或申请人询问、讨论或披露自己或其他员工或申请人的薪酬而解雇或以其他方式歧视员工或申请人。然而，作为其基本工作职能的一部分，拥有其他员工或申请人薪酬信息访问权限的员工不得向没有薪酬信息访问权限的个人披露其他员工或申请人的薪酬，除非披露是(a)响应正式投诉或指控，(b)推进调查、诉讼、听证或行动，包括雇主进行的调查，或(c)与承包商提供信息的法律义务一致。41 CFR 60-1.35(c)
