高级 ServiceNow 客户服务管理；CSM 软件质量保证；SQA 分析师

职位：高级ServiceNow客户服务管理（CSM）软件质量保证（SQA）分析师 职位描述 我们正在寻找一位高级ServiceNow客户服务管理（CSM）软件质量保证（SQA）分析师，以在验证和确认联邦政府客户的ServiceNow解决方案中发挥关键作用。 理想的候选人需具备至少3年使用ServiceNow CSM模块的实际经验，并对软件测试生命周期（STLC）有深入理解。该职位将成为一个由开发人员、业务分析师和利益相关者组成的协作和动态团队的一部分。 您将领导CSM相关功能的测试策略、执行和支持，以确保与业务需求、质量基准和性能期望保持一致。 主要职责 • 审查和分析业务需求和解决方案设计文档。 • 设计、开发和执行ServiceNow CSM模块的测试计划、测试用例和测试脚本。 • 执行功能、回归、集成、健康检查和性能测试。 • 跟踪和记录测试结果，识别缺陷，并与开发团队合作解决问题。 • 在测试中有效利用ServiceNow的关键功能，如ACL、表和流程。 • 在冲刺计划会议中提供有关测试范围和风险的意见。 • 参与用户验收测试（UAT）并与业务用户共同开发脚本。 • 生成详细的测试报告和指标以跟踪质量保证进展。 • 支持业务用户培训新功能并确保用户准备就绪。 • 及时了解最新的ServiceNow版本、最佳实践和工具。 • 确保准确区分缺陷/增强，并在需要时遵循升级协议。 所需资格 • 至少3年作为专注于ServiceNow CSM的SQA分析师的经验。 • 对ServiceNow平台功能，特别是CSM模块有深入了解。 • 在STLC的所有阶段有丰富经验。 • 展示设计和执行全面测试计划和测试脚本的能力。 • 使用敏捷方法论的经验并参与冲刺仪式。 • 对性能测试概念有扎实理解。 • 熟悉ServiceNow核心功能，包括ACL、表和工作流。 • 优秀的分析、问题解决和缺陷跟踪能力。 • 较强的人际交往能力，能够与技术和非技术受众有效沟通。 • * 必须有资格获得安全许可 所需的顶级技能 • 在SQA计划和执行中有实际的ServiceNow经验。 • 对CSM工作流和ServiceNow平台功能有深入理解。 • 有效的沟通技巧，能够根据不同受众进行书面和口头交流。 其他期望技能 • 在快节奏环境中自我导向、注重细节并具有适应能力。 • 强烈的协作心态，能够独立工作。 • 渴望不断学习并保持对ServiceNow工具和趋势的了解。 资产（加分项） • ServiceNow CSM或QA模块的认证。 • 熟悉适用于ServiceNow环境的测试自动化工具。 • 之前支持企业级ServiceNow实施的经验。