• 与二级支持联络进行产品增强并培训团队成员
• 在共享库中更新关注领域的变更
• 通过电话和电子邮件提供首次呼叫解决（FCR）技术支持
• 执行一级故障排除并根据需要升级至解决小组
• 向客户及时提供问题状态更新
• 维护案件所有权直至关闭，并进行准确的文档记录
• 管理客户期望，并将异常激增问题升级至团队负责人
• 分类和优先处理事件，跟踪进展和更新
• 提供对 Microsoft 365 (M365) 应用程序的支持，如 Outlook、Teams、OneDrive、SharePoint、Copilot 等
