描述
我们正在寻找一位Genesys技术负责人加入我们位于魁北克或蒙特利尔的顾问团队。
该职位为混合模式。
任务
协助技术负责人完成将联络中心迁移到Genesys Cloud CX解决方案的项目。
该项目有22个实体需要迁移，其中20个尚未完成，多个实体同时处理。
- 协助业务分析师（IT）理解解决方案，并在业务功能和解决方案限制的分析方法上给予支持
- 支持电话分析师：
- 制定技术需求
- 培训管理员关于构建和平台知识
- 技术设计
- 在分析与集成商（Genesys）之间建立联系，并支持电话管理员
- 确定业务需求的解决方案
- 实施或协调概念验证以验证解决方案
- 实施
- 指导管理员或完成部分构建（基础，框架）
- 审查集成商的交付物，确保其符合内部标准，满足要求并遵循最佳实践
- 跟进集成商以确保解决和优化所需问题
- 进行集成测试
- 支持管理员和业务线进行UAT测试
- 部署
- 在制定和执行部署计划中担任技术负责人
- 文档
- 确保交付并协助制作所需的技术文档
- 操作对接
- 制定运营团队的技能提升计划
- 支持和指导与Genesys Cloud CX解决方案相关的运营请求
- 作为N3处理发现的异常
要求
- 10年联络中心解决方案交付或运营经验
- 至少3年作为技术专家或技术负责人在Genesys Cloud CX解决方案项目交付和运营中的经验
- 具备找到适当解决方案或变通方法的能力
- 良好的教学能力和简化复杂问题的能力
