公司简介
Zuler是远程桌面和云计算领域的全球领导者，通过尖端的云渲染和实时通信技术革新连接方式。Zuler拥有超过1.8亿台已安装设备，并汇聚了来自顶级科技公司的专家团队，提供高性能解决方案，赋能全球用户。
地点：新加坡
团队：产品与工程（全球）
关于DeskIn
DeskIn是Zuler的一个重要特色产品，是新一代的远程生活方式和远程访问平台，服务于全球的个人（B2C）和企业（B2B）用户。随着我们的扩展，我们正在构建一个世界级的技术支持和体验功能。
角色概述
我们正在寻找一位技术主管来领导DeskIn的技术支持功能，确保个人和企业用户的卓越用户体验。此角色连接技术故障排除、产品反馈，并与中国的工程团队和新加坡的产品/营销团队进行跨区域协作。
主要职责
• 领导和指导B2C和B2B用户的技术支持团队，负责复杂的技术故障排除（跨设备、网络、操作系统、企业场景）
• 确保用户问题和升级的全程跟进
• 识别重复性问题、产品缺口和功能改进机会
• 将支持见解转化为产品和用户体验增强建议
• 与中国的开发人员密切合作，处理错误、修复和发布
• 与新加坡的产品和营销团队合作，改进用户入门、常见问题解答和用户教育
• 精简和优化支持渠道、工作流程和工具
要求
• 5年以上技术支持、解决方案工程或技术领导经验
• 对远程访问系统、网络和跨平台环境有深入理解
• 具备支持个人和企业用户的经验
• 具有与海外工程团队合作的经验（有中国经验者优先）
• 较强的沟通能力；需要英语，普通话是与内部利益相关者和讲普通话的终端用户沟通的强大优势
• 以用户为中心的思维方式，具备强烈的责任感和解决问题的能力
加入Zuler的理由
• 塑造快速增长的全球平台的用户体验和产品质量
• 对产品改进和路线图决策有直接影响
• 与工程、产品和营销团队跨区域合作
